8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как вернуть деньги на телефон, если продавец не отправляет его на экспертизу, ссылаясь на то, что может отправить только на ремонт?

Купили телефон, он оказался не исправным, через месяц в магазине попросили провести экспертизу, но продавец сказал, что может отправить только на ремонт, а экспертиза проводится только в течении 2 недель, но мы не согласны. Кто прав?

, Татьяна, г. Пермь
Александр Кузнецов
Александр Кузнецов
Юрист, г. Самара

Здравствуйте!

У вас разве возник спор по причине возникновения недостатка. Телефон не исправен, продавец с этим согласен. С чем именно вы не согласны?

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
0
0
0
0
Андрей Лосев
Андрей Лосев
Юрист, г. Москва

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Т.о. продавец обязан провести проверку и удовлетворить Ваши требвоания по ремонту или что то иное что Вы выберете.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Автомобильное право
19: 02 А то что я уже направил претензию, она не играет роль?
26 декабря 2023 Какие? 14:33 По ходатайству ни каких ответов не было 14:34 По ходатайству. 14:37 Попробуйте их набрать, узнать судьбу ходатайства 14:37 Хорошо 15:18 08 сентября 2024 Добрый день! Вопрос по приставу, вообщем была списана задолженность по решению суда в полном объеме и сняты все ограничения, так же сняты блокировки счетов на сумму задолженности, но один счет видимо пристав забыла разблокировать, на нем так и висит ограничение на сумму 13000, то есть эта сумма заблокирована банком. Вопрос, как разблокировать эту сумму но так чтоб наказать пристава за то, что задолженность оплачена, а сумма уже больше месяца заблокирована банком? Есть какие либо варианты жалобы? 13:48 Здравствуйте. Нужно подать жалобу на имя пристава, чтоб он снял ограничения 14:41 А жалобу куда подаем? 15:12 Старшему судебному приставу 15:21 Ну тут получиться без какого либо наказания пристава, просто разблокируют эти средства и все? 15:39 Скорее всего да 15:39 Средства по сути удерживаются по вине пристава уже больше месяца 15:40 Может какую нибудь пеню взыскать попробовать не получиться ? 15:42 К сожалению не выйдет 16:25 18 сентября 2024 Здравствуйте, подскажите по гос контрактам Вы специализируетесь, заказчик не оплачивает оказанные услуги 12:40 Заказчик бюджетное мед.учреждение, причина нет денег 12:49 Здравствуйте. Вы можете внести заказчика в РНП 13:02 У меня ситуация такая, были заключены контракты на пол года, на оказание транспортных услуг, оплата ежемесячно по факту за оказанные услуги, то есть на данный момент контракты еще действующие до 31.12.2024. Срок по договору по оплате за июль месяц закончился 06.09.2024, написал им претензию с указанием срока погашения задолженности 10 календарных дней которые заканчиваются 20.09.2024. На претензию официального ответа нет, не официально - нет денег, счет заблокирован налоговой из за долга 20мл., хотите расторгайте договор и подавайте в суд. У меня 5 контрактов на 5 авто, расторгать договор пока не хочу, хочу остановить оказание услуг, чтоб какое то там движение началось, а потом уже в крайнем случае в суд. Да и не хочется ругаться с ними, уже 8 лет там работаю в данной сфере. В претензии указал что через 10 дней оказание услуг будет не возможным, но мне ни чего не ответили и даже не позвонил ни кто, полная тишина. Вопрос пока только в том могу ли я остановить оказание услуг так чтоб не сделать себе хуже, в договоре про это ни чего не прописано, только про пеню по ставке ЦБ которая составляет от суммы задолженности 127р в день. 13:39 Отправлена заявка на составление документа Ожидайте ответа юриста. 15:02 Нет, нужно сначало расторгнуть договор, а затем прекратить оказание услуг 15:56 А что будет если просто не вывести авто без расторжения? 16:26 И сколько длиться будет процесс расторжения? 16:27 Они могут подать иск о том, что Вы в одностороннем порядке расторгли договор 17:06 По времени это будет 2-3 месяца 17:09 Ну я не могу 2-3 месяца платить зарплату водителям из своего кармана, одно дело когда сам работаешь и можно потерпеть. а другое 5 водителей. 17:24 Нужно смотреть Ваш оговор, там есть упоминание о расторжении в одностороннем порядке? 17:26 Если бы контракт закончился тут еще ладно, а тут продолжает действовать и каждый день надо платить водителям с учетом того что уже почти 3 месяца задолженность 17:26 Пришлите копию контракта 17:32 Проект контракта 086 изв 054.Проект контракта 086 изв 054. docx 69.9 КБ 17:33 В договоре есть расторжение в одностороннем порядке. Нужно подготовить мотивированное уведомление о расторжении договора с учетом гражданского законодательства и 44 ФЗ 17:36 И весь процесс займет 2-3 месяца? 17:52 Нет. 10 дней 18:55 То есть пишем уведомление в адрес заказчика и после 10 дней него не выходим на работу? 19:02 А то что я уже направил претензию, она не играет роль? 19:03 Нужно смотреть, что Вы в ней прописывали 19:34 Претензия в ВДБ.Претензия в ВДБ. docx 56.5 КБ 19:56 Так Вы нигде не прописали, что расторгаете договор 20:21 Так я его и не хотел расторгать, если сейчас пишем уведомление после 10 дней не выходим на работу? 20:46 Да 20:54 Давайте тогда напишем, жду от Вас документ 21:09 А задолженность это только через суд уже или можно с министерства здравоохранения начать? 21:11 Только через суд 21:49 Юрист предлагает оплатить подготовку документа «Увеличение о расторжении » Срок изготовления: 20.09.2024 Безопасная сделкаВы ничем не рискуете! Оплата через безопасную сделку Правовед.ru Вы отказались 21:49 Хорошо, еще подумаю, цена документа не маленькая 22:42 26 сентября 2025 Вы отказались от составления документа. 11:24 Здравствуйте, необходима консультация по договору аренды, можно к Вам обратиться с этим вопросом? 11:26 Добрый день. Что именно Вас интересует? 12:21 Я беру в аренду место в общежитии института для установки автомата для розлива воды (водомат) в коммерческих целях, но почему то в договоре аренды мне прописывают условия по использованию аппарата, например они хотят -п.3.1.7. Запрашивать у Арендатора документы, подтверждающие соответствие требованиям по обеспечению безопасности и качеству питьевой воды, производимой аппаратом, установленных законодательством, техническими регламентами, рекомендациями и стандартами, 3.4.23. Обеспечить соответствие качества воды, производить лабороторный контроль качества воды с предоставлением подтверждающих докуметов. Мне не понятно почему я им должен это все предоставлять в рамках договора аренды места в помещении? Могут ли они такое требовать? 12:31 Да, это их право. 14:10 Сегодня Здравствуйте, необходима консультация по 44 ФЗ. В краце, мед.учреждение по заключенным со мной гос контрактам в 2025 году имеет перодомною задолженность по оплате транспортных услуг с Октября 2025 года в сумме примерно 1 мл. рублей. Данные контракты по срокам закончились 31.12.2025, оказаны услуги в полном объеме. Пообещав погасить задолженность гарантийным письмом до 31.12.2025, взяв на себя финансовую нагрузку вошёл в трудное положение учреждения согласился принять обещание. С надеждой что с нового года в даннном учреждении всё наладиться мною 08.12.2025 были заключены ряд контрактов на 2026 год. Однако задолженность погашена небыла ни до 31.12.2025 ни данный момент. Предварительно уведомив учреждение из за длительного отсутствия финансирования со стороны учреждения я был вынужден остановить оказание услуг пока только по одному новому из трех контракту заключенного на 2026 год, тем самым нарушив условие договора, так как по новым котрактам сроки оплаты ещё на данный момент не нарушены. В связи с этим в отношении меня был составлен Акт выявленных нарушений в ходе исполнения договора о том что согласно графика я не предоставил транспорт и опубликован в ЕИС на портале Госзакупок. Как действовать в данной ситуации, отвечать что либо на этот Акт, писать заявление в суд на имеющуюся задолженность по контрактам за 2025 год или так же направить акт о нарушении сроков оплаты в ЕИС госзакупок?
, вопрос №4862331, Денис, г. Воркута
Получение образования
Здравствуйте у ребенка статус овз говорят если он не сдаст академическую задолженность то могут оставить на 2 год в 6 классе академическую задолженность не дают сдать облегчённо
Здравствуйте у ребенка статус овз говорят если он не сдаст академическую задолженность то могут оставить на 2 год в 6 классе академическую задолженность не дают сдать облегчённо
, вопрос №4861502, Алена, г. Ейск
Гражданское право
Здравствуйте, что делать, если человек требует вернуть деньги, отправленные месяц назад на карту
Здравствуйте, что делать , если человек требует вернуть деньги , отправленные месяц назад на карту ( отправлялись 3 перевода разными суммами друг за другом) в качестве оплаты долга , а теперь человек говорит что это неосновательное обогащение и грозится иском в суд
, вопрос №4859469, Светлана, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте, подскажите оплатил товар в онлайн магазине, в итоге магазин товар не отправил и деньги не возвращают, говорят вернуть деньги ну когда не известно, говорят якобы их счета заблокировали
Здравствуйте, подскажите оплатил товар в онлайн магазине , в итоге магазин товар не отправил и деньги не возвращают , говорят вернуть деньги ну когда не известно, говорят якобы их счета заблокировали
, вопрос №4859455, Дмитрий, г. Москва
Уголовное право
Сегодня У мамы пропали 5 тысяч я их не трогала она даже не разобралась и сказала то что это я взяла и то что я воровка и сучка которая всё ворует
Сегодня У мамы пропали 5 тысяч я их не трогала она даже не разобралась и сказала то что это я взяла и то что я воровка и сучка которая всё ворует
, вопрос №4859048, Валя, г. Москва
Дата обновления страницы 27.08.2016