Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Что делать, чтобы в магазине либо вернули мне деньги либо обменяли на другой телефон?
Здравствуйте,Я 12 дней назад купила в магазине смартфон,он оказался не исправным(что-то с микрофоном,меня плохо слышат).В магазине предлагают ремонт,а я хочу либо обмен на другой телефон ,либо возврат денег.Как быть?
правильно делаете, что хотите телефон обменять — Ваше законное право. Пишите претензию в магазин на обмен, они примут у Вас её, телефон отправят на экспертизу. Экспертиза за счёт продавца. Срок 20 дней. Если докажут, что это Вы сломали, то вщыщут с Вас стоимость. Но Вы можете оспорить её результаты. Не справятся в 20 дней — требуйте замену телефона. На все про все у Вас осталось 3 дня (всего 15 даётся). Ответ полезен ?
0
0
0
0
инна
Клиент, г. Медвежьегорск
Скажите,а без экспертизы мне могут вернуть деньги или обменять на другой телефон,если не прошло ещё 15 дней со дня покупки?
Могут не делать экспертизу, но это их право, и я не встречал случаи чтобы магазин им не воспользовался. Отказаться от экспертизы Вы не имеете права. Так что приготовьтесь ждать 20 дней. И внимательно смотрите акт приёма телефона, чтобы там не было написано слова ремонт.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте Инна! В соответствии с Законом ОЗПП вы можете, даже несмотря на то, что смартфон входит в перечень технически сложных товаров расторгнуть договор купли продажи либо обменять его на другой с соответствующей доплатой или возвратом разницы уплаченной суммы в течение 15 дней с момента передачи товара )смартфона) покупателю (ст. 18). Оформите письменно свое требование, напишите, что не согласны на ремонт и вручите продавцу, доказательство вручения (второй экземпляр претензии с отметкой о принятии) оставьте себе. Я так понимаю, что так как вам предлагают его отремонтировать, вопрос о причинах возникновения неисправности уже не стоит, т. е. продавец не сомневается в том, что это производственный брак. После вручения в течение 10 дней обязаны произвести либо возврат денежной суммы либо обмен. Если добровольно не получится, то в суд. Торопитесь, чтобы не упустить срок.
0
0
0
0
инна
Клиент, г. Медвежьегорск
скажите,пожалуйста,если в магазине предложат экспертизу за их счёт,я имею право отказаться и без экспертизы обменять телефон,либо вернуть деньги?
Вы вправе не согласиться с ее результатами, а отказаться не можете, иначе как должен решаться вопрос о причинах возникновения неисправности, и как следствие возникновения либо не возникновения обязанности продавца исполнить ваше, предусмотренное законом требование!
Много лет назад продал полуприцеп на металлолом вместе с документами. С учета не снимал, т.к. налоги не начисляются. ПТС и Св-ва о рег. нет. Сейчас пришел на него штраф за скорость. Снять с учета в ГИБДД или утилизировать не могу, т.к. на него наложены ограничения. Что делать, чтобы отказаться от владения им.
, вопрос №4968408, Дмитрий, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Куплено платье через интернет-магазин.
Оплата переведена, платье доставлено.
Как доставили вытащила его посмотреть прямо перед водителем. На нем были следы от ручки и пятна (будто ношенное). Я вернула водителю и написала магазину чтоб забрали платье. Магазин сказал что это ерунда и что не будет принимать обратно. Но я все равно отправила (через автостанцию в другой город). Далее магазин исчез (перестали отвечать). Подала на них в суд. Адрес магазина не известен. Написала предположительный из комментариев (это интернет-магазин). Суд сделал запрос на имя человека кому переводились деньги (мужчина), но магазин принадлежит девушке, она себя показывает без лица. Есть живые отзывы (я писала их клиентам даже чтоб уточнить адрес), видно, что работающий магазин, но онлайн, их адрес никто не знает. Мое платье они получили и выставили в сторис на продажу (поняла, что мое так как написано подрезано на такой-то рост - мне подрезали на мой рост). Мне они сказали у нас нет возврата или только после того как мы продадим его вернем деньги. В итоге выставили на продажу, а мне сказали что не получили возврат. При том месяц не отвечали на смс, но как сказала что подключу юриста ответили. Отрицали получение платья, но когда сказала подам в суд, то сказали давайте мы сошьем вам что-нибудь другое. Я отказалась и потребовала вернуть деньги, но они отказались. Сейчас проблема в том на кого подать в суд? Подала на мужчину на чье переводились деньги, суд сделал запрос, оказалось, что он прописан в высокогорном селе (скорее всего, она его карту использует для переводов). Суд сказал что им не подсуден этот адрес. Как подать на сам магазин, чтобы суд был в городе? В горное село ехать не смогу. Или что нужно делать, на кого подать, если на странице магазина нет адреса так как онлайн. Подскажите пожалуйста.
, вопрос №4961860, Карина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Мастер очень не качественно выполнил работу по повторной установке кондиционера. Точнее вообще не выполнил, с учетом того что кондиционер не работает. Цель вернуть деньги. Я думаю что можно составить документ что-то вроде досудебной претензии и указать там все указанные ниже моменты. Думаю отремонтировать кондиционер с составлением акта (что было написано что именно там не исправно) и взыскать в суде с исполнителя деньги за этот ремонт.
В приложении фотографии.
Описание ситуации:
Разместил заказ на повторную установку кондиционера (снимали когда делали потолки) через безопасную сделку https://youdo.com/t14772047?searchRequestId=77f989ff-6797-bfaa-c57b-41ff893b6bca
Одним из первых откликнулся Вячеслав Ким (https://youdo.com/u13635328) я его выбрал исполнителем. Вячеслав приехал 22 мая 2026 г., произвел работы, установил кондиционер с большой щелью между стеной и корпусом, наделал дыр в стене которые видны под кондиционером, но главное что кондиционер не заработал. Точнее после завершения работ Вячеслав потребовал оплату, я отметил что кондиционер не работает, но Вячеслав сказал что кондиционер просто так слабо работает и действительно какая-то небольшая прохлада была (потом как выяснилось просто от работающего вентилятора). Я закрыл заказ, указав в комментариях что есть недостатки. Когда Вячеслав уехал я поднес градусник к работающему кондиционеру, но градусник за 5 минут не изменил температуру, а ощущение небольшого холода судя по всему от работающего вентилятора в кондиционере. Об этом я сообщил Вячеславу в личной переписке на YouDo и по телефону. Вячеслав обещал приехать 23 мая 2026 г., но так и не приехал, вместо этого оставил обо мне плохой отзыв. Во время выполнения работ Вячеслав отпиливал медные трубки (трассу кондиционера), паял оловом (во время прокладки трассы другой мастер паял медно-фосфорным припоем), у меня уже вызывает вопросы надежности состав припоя. Но больше всего меня удивило то, что после завершения работа над трассой Вячеслав более часа просто пытался повесить его на стену, потому что даже с приложенной силой, кондиционер всё никак не хотел прилегать к стене (что то-мешало с задней стороны). Вячеславу даже пришлось отпилить кусок от металического крепления кондиционера к стене. В итоге повесил, но между стеной и кондиционером я могу засунуть мизицец (фото есть). Во время попыток повесить Вячеслав замял решетки радиатора на кондиционере потому что применял грубую силу. Как мне кажется, очевидно, что кондиционер не должен вешаться на стену с приложением больших физических усилий.
С учетом того что Вячеслав не приехал исправлять недостатки, с учетом плохого отзыва обо мне, и с учетом того что глядя на то как как Вячеслав выполняет работу у меня сложилось стойкое ощущения что он не разбирается в кондиционерах, я не хочу что бы он исправлял недостатки, потому что мне кажется станет только хуже. Впрочем он сам отказался приезжать. Я хочу возврата денег.
, вопрос №4961278, Максим Максим, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Скажите,а без экспертизы мне могут вернуть деньги или обменять на другой телефон,если не прошло ещё 15 дней со дня покупки?
Могут не делать экспертизу, но это их право, и я не встречал случаи чтобы магазин им не воспользовался. Отказаться от экспертизы Вы не имеете права. Так что приготовьтесь ждать 20 дней. И внимательно смотрите акт приёма телефона, чтобы там не было написано слова ремонт.