Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, чтобы в магазине либо вернули мне деньги либо обменяли на другой телефон?
Здравствуйте,Я 12 дней назад купила в магазине смартфон,он оказался не исправным(что-то с микрофоном,меня плохо слышат).В магазине предлагают ремонт,а я хочу либо обмен на другой телефон ,либо возврат денег.Как быть?
правильно делаете, что хотите телефон обменять — Ваше законное право. Пишите претензию в магазин на обмен, они примут у Вас её, телефон отправят на экспертизу. Экспертиза за счёт продавца. Срок 20 дней. Если докажут, что это Вы сломали, то вщыщут с Вас стоимость. Но Вы можете оспорить её результаты. Не справятся в 20 дней — требуйте замену телефона. На все про все у Вас осталось 3 дня (всего 15 даётся). Ответ полезен ?
Здравствуйте Инна! В соответствии с Законом ОЗПП вы можете, даже несмотря на то, что смартфон входит в перечень технически сложных товаров расторгнуть договор купли продажи либо обменять его на другой с соответствующей доплатой или возвратом разницы уплаченной суммы в течение 15 дней с момента передачи товара )смартфона) покупателю (ст. 18). Оформите письменно свое требование, напишите, что не согласны на ремонт и вручите продавцу, доказательство вручения (второй экземпляр претензии с отметкой о принятии) оставьте себе. Я так понимаю, что так как вам предлагают его отремонтировать, вопрос о причинах возникновения неисправности уже не стоит, т. е. продавец не сомневается в том, что это производственный брак. После вручения в течение 10 дней обязаны произвести либо возврат денежной суммы либо обмен. Если добровольно не получится, то в суд. Торопитесь, чтобы не упустить срок.
Скажите,а без экспертизы мне могут вернуть деньги или обменять на другой телефон,если не прошло ещё 15 дней со дня покупки?
Могут не делать экспертизу, но это их право, и я не встречал случаи чтобы магазин им не воспользовался. Отказаться от экспертизы Вы не имеете права. Так что приготовьтесь ждать 20 дней. И внимательно смотрите акт приёма телефона, чтобы там не было написано слова ремонт.