Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Имеем ли мы право отказать в замене самоката на аналогичный товар, если он уже потерял товарный вид?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Я частный предприниматель, продаю спорт товары. Купили у нас самокат, через пару дней принесли якобы там брак увидели и хотят поменять на новый. Мы бы с радостью поменяли, но они уже катались на самокате и испортили внешний вид, колеса стерли и тд. К тому же возможно мы могли бы устранить этот брак (просто заменить деталь), но их это не устраивает, хотят поменять на новый и всё тут. Принесли нам претензию, хотят обращаться в Росподтребнадзор. Что делать? ) Имеем ли мы право отказать им или же должны безоговорочно сделать тут же замену? без исправления брака
Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Я частный предприниматель, продаю спорт товары. Купили у нас самокат, через пару дней принесли якобы там брак увидели и хотят поменять на новый. Мы бы с радостью поменяли, но они уже катались на самокате и испортили внешний вид, колеса стерли и тд. К тому же возможно мы могли бы устранить этот брак (просто заменить деталь), но их это не устраивает, хотят поменять на новый и всё тут. Принесли нам претензию, хотят обращаться в Росподтребнадзор. Что делать? ) Имеем ли мы право отказать им или же должны безоговорочно сделать тут же замену? без исправления брака
Евгений
Добрый день! Данный товар не является технически сложным, соответственно потребитель имеет право как на обмен так и на возврат- это его право. Если недостаток возник не по вине потребителя, то не имеет значение, какое состояние у товара, Вы обязаны выполнить законные требования потребителя. А также ответить на претензию в установленный законом срок!
Потребитель вправе требовать замены при обнаружении недостатков в товаре. Если продавец откажет, то для нео предусмотрена ответственность в виде неустойки и штрафа.