8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как отказать покупателю в замене спальной мебели?

Добрый день!

Мы являемся представителями мебели из сосны(Белорусской) в России. Гарантия на мебель 1 год.

Наш контрагент из Сочи приобрел комплект мебели(спальню) для своего покупателя. Никаких претензий на момент доставки и сборки не было. Спустя 9 месяцев покупатель обратился в Сочинский филиал с претензией, на сучках выступила смола.

Соответственно Сочинский филиал обратился к нам с просьбой заменить мебель.

Мы предоставили в Сочинский филиал письмо от производителя, на особенности покраски что лакокрасочные материалы на водной основе не дают стопроцентной защиты поверхности от проникновения смолы. Мебель стоит в собранном виде, заводскую упаковку покупатель не сохранил. Покупатель продолжает настаивать на замене. Что делать?

Показать полностью
, Инна, г. Волгоград
Дмитрий Лаврусевич
Дмитрий Лаврусевич
Юрист, г. Орел

В вашей ситуации хорошим подспорьем было бы знакомить покупателя с содержанием такого письма, что лакокрасочные материалы на водной основе не дают стопроцентной защиты поверхности от проникновения смолы и привязку в договоре к содержанию такого письма сделать, в таком случае претензии покупателя не подлежали бы удовлетворению. Также можно всячески обосновать, что процесс выступления смолы не является недостатком, а естественным процессом поведения натурального дерева в подобных условиях в процессе эксплуатации. В конце концов не механическая же поломка произошла, не производственный брак ввиду чего пользоваться товаром невозможно. В общем всячески настаивать и убеждать в том, что это не является недостатком, а для суда конечно необходимо обзавестись доказательствами, письмами, заключениями специалистов..

0
0
0
0
Андрей Лосев
Андрей Лосев
Юрист, г. Москва

Отказывая покупателю следует учитывать, что при судебном удовлетворении спора с продавца будут взысканы неустойка и штраф при удовлетворении требований покупателя.

0
0
0
0
Похожие вопросы
ЖКХ
Сообщаем, что в Ваш адрес почтой России направлено уведомление о возмещении убытков за проведение работ по замене трубопровода ГВС в Вашем доме
Здравствуйте! Пришло уведомление :Уважаемый собственник! Сообщаем, что в Ваш адрес почтой России направлено уведомление о возмещении убытков за проведение работ по замене трубопровода ГВС в Вашем доме. Сумма за данный ремонт -8000 с каждой квартиры. Кто должен оплатить это! УК или собственники?
, вопрос №4865578, Дина, г. Москва
Недвижимость
Можем ли мы подать заявление на замену труб стояка ГВС на участке отдельной квартиры, если они аварийные?
Добрый день. Управляющая компания не хочет менять трубы ГВС по стояку в квартире. Не нашла ни где нормы замена трубы в квартире. т.е. это только 20 см или от потолка до пола могут делать. Трубы находятся в аварийном состоянии, каждый день протечки происходят и затапливает квартиры, но делать капитальный ремонт УК не собирается. А только хочет поднять стоимость за обслуживание. Можем ли мы подать заявление на замену труб стояка ГВС на участке отдельной квартиры, если они аварийные? для нас не принципиально, чтобы делали капремонт всех труб, главное у тех собственников, которые хотят, чтобы в их квартире стояк поменяли.
, вопрос №4865092, Наталья, г. Екатеринбург
Автомобильное право
Грузчики спускали всю мебель через лифт, загрузили в авто и увезли её
Заказали двух грузчиков на авито, для оказания услуги выгрузка из квартиры и загрузка в авто старую мебель, без заключения договоров , просто по звонку. Грузчики спускали всю мебель через лифт, загрузили в авто и увезли её. Спустя сутки , старшая по дому предъявляет претензию, что якобы наши грузчики/рабочие испортили лифт, поцарапали стенки лифта и теперь нам нужно оплатить за ремонт. Вы вызывали грузчиков , вы и платите - говорит она, а если откажитесь, то ждите повестку в суд. Насколько правомерное решение от старшего дома , может ли дойти дело до суда если даже и докажет вину грузчиков? Какие наши действия?
, вопрос №4865103, Евгений, г. Москва
Автомобильное право
20.02.2026 я обратилась в ГИБДД с заявлением на замену водительского удостоверения в связи со сроком окончания
Здравствуйте, в 2013 я была лишена прав, было вынесено решение суда о лишении права управления автомобилем сроком на 1,5 года, в связи с управляющим автомобилем в нетрезвом состоянии. Был оплачен штраф в размере 30 000 рублей. Затем после данного срока мной был сдан экзамен в ГИБДД и 20 февраля 2016 года мне были выдано новое водительское удостоверение на управление автомобилем со сроком действия с 20.02.2016 по 20.02.2026 г. 20.02.2026 я обратилась в ГИБДД с заявлением на замену водительского удостоверения в связи со сроком окончания срока действия приложив пакет документов: медицинская справка установленного образца, водительским удостоверением и паспортом. Сотрудников было мне отказано в устной форме, в связи с тем, что у меня был неопределённый штраф на основании лишения прав. Правомерно ли данный отказ и мои действия в дальнейшем. При этом водительское удостоверение мне было выдано 20.02.2016 при окончания срока лишения, оплате штрафа, сдаче теоретического экзамена.
, вопрос №4864980, Светлана, г. Сочи
Защита прав потребителей
Согласно закону ЗПП у меня есть выбор: ремонт, замена, возврат средств, но они ссылаются на договор в котором указано, ремонт или возврат денежных средств
Здравствуйте. Был куплен фен стайлер на Яндекс маркете и страховка. Фен сломался через два месяца, гарантия 2 года. Яндекс отправил в страховую согласно страховке. По страховому договору признали поломку и Яндекс настаивает на возврате средств, ссылаясь на пункт договора,но мне требуется замена. Согласно закону ЗПП у меня есть выбор: ремонт, замена, возврат средств, но они ссылаются на договор в котором указано, ремонт или возврат денежных средств. Как быть?
, вопрос №4864403, Артем, г. Москва
Дата обновления страницы 22.08.2016