Что делать, если пенсионный фонд оттягивает назначение трудовой пенсии по старости?

Здравствуйте! Моя мама подала документы на пенсию по старости в мае 2015 года., ей было 50 лет. Пенсионный фонд постоянно оттягивает назначение пенсии по старости, говоря донесите одно, донесите другое.. и так уже до августа 2016 года. Мама донесла все необходимые документы, ей сказали, что бы она позвонила узнать дату назначения пенсии по старости. Мама позвонила и съездила в назначенный день в пенсионный фонд, ей выдали какую-то временную справку до 2021 года, и сказали, что пенсия назначена, и до 20 августа мама должна получить единовременную выплату, а с сентября 2016 года начнёт получать обычную пенсию по старости. Сегодня 19 августа 2016 год, я с мамой пошла на почту за единовременной выплатой, на почте сказали, что ничего нет. Мама снова позвонила в пенсионный фонд, и ей сказали, что пенсия не назначена, якобы стаж не доработан и нужно ждать ещё четыре месяца до декабря 2016 года. Мы в ужасе от происходящего. Уважаемые юристы, подскажите пожалуйста, что нам делать? и куда обращаться?