Здравствуйте, Анастасия Павловна! Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей,
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
На время ремонта телефона Вам должны были предоставить по Вашему требованию (оформленному письменно) обладающий такими же характеристиками телефон (статья 20):
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного
требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Если через 45 дней телефон Вам не будет возвращен, Вы вправе, ссылаясь на пункт 2 статьи 23 Закона о защите прав потребителей требовать замены телефона, возврата денежных средств за него, либо предъявлять иные требования, предусмотренные статьей 18 Закона:
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона (статья 23).
Если у Вас возникли дополнительные вопросы — обращайтесь ко мне в чате.
