8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

При каких условиях возможен возврат денег за покупку б/у товара?

Здравствуйте. Купили в ломбарде плеер мр3 б/у, чека никакого не дали, ссылаясь на то, что ККМ не применяют, БСО отсутствовали, т.е документа подтверждающего факт приобретения нет. Плеер перестал работать через два дня, в ломбарде приняли только претензию, на которую уже около недели никакого ответа. То что товар из этой точки они не отрицают(сверили номер на крышке плеера со своей базой данных), но устно поясняют, что срок гарантийный на этот товар 1 сутки, а я пришла через 3 дня и поэтому я не получу обратно денежные средства. Подскажите пожалуйста, согласно закона о защите прав потребителей и ГКРФ могу я получить денежные средства обратно, или же б/у товар не подлежит возврату? Если не подлежит, то почему разрешено продавать товар б/у, ведь он бывает и очень дорогостоящий... в общем я в недоумении. Заранее благодарна за ответ.

Показать полностью
, Юлия, г. Улан-Удэ

Юлия, здравствуйте.

Б/у товар также подлежит возврату или обмену, если только технические особенности его, включая недостатки, были оговорены в договоре купли-продажи. Несмотря на истечение гарантийного срока Закон «О защите прав потребителей» позволяет предъявлять претензию о возврате или обмене на надлежащий товар и по истечении гарантийного срока, если недостатки возникли в течение гарантийного срока или по причинам, имевшим место в пределах гарантийного срока.

Требования о возврате рассматриваются в течение 10 дней со дня предъявления требования, то есть направления претензии. Но поскольку плеер является технически сложным товаром, то продавец может провести экспертизу качества, после которой принять решение. Следовательно, срок рассмотрения претензии может увеличиться.

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Есть ли у меня шансы на возврат денежных средств за него?
В марте этого года, магазине DNS на Народном бульваре, мной был куплен ноутбук за 50 тыс руб.Когда начал им пользоваться дома, оказалось что он необычно сильно шумит в работе, точнее не выносимый постоянный шум от его вентилятора охлаждения, даже без какой либо программной нагрузки. Работать за таким устройством мне было крайне не приятно. На 6-ой день после покупки, Я обратился с гарантией в магазин, ноутбук приняли на проверку качества. Через некоторое время его вернули из сервисного центра, с заключением что товар не имеет дефектов и подлежит возврату мне покупателю. Я решил отказаться от покупки и вернуть за него деньги, в чем мне было отказано, ссылаясь, что товар надлежащего качества и он б/у. Забирать тогда из магазина Я его отказался. Упаковка, комплектация и потребительский вид сохранены, что зафиксировано в акте передачи в СЦ. Общение переписка с магазином, успехов не принесли, возвращать деньги отказываются. Дополню, что ноутбук мне выдали уже в не заводской, а распакованной коробке, на нижней части была не заводская наклейка с цифрами от руки. По запутанной механике сайта DNS, Я сам не желая того, как потом понял, заказал товар с витрины. Есть ли у меня шансы на возврат денежных средств за него?
, вопрос №4926529, Георгий, г. Белгород

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Какие дополнительные доказательства или шаги могут усилить мою позицию?
Суть дела: Я обменялся колёсами с другим лицом на временной основе. Обмен произошёл лично, без оформления письменного договора. Однако в электронной переписке (мессенджеры) собеседник прямо упоминал возврат колёс в оговорённые сроки. В настоящий момент вторая сторона отказывается возвращать моё имущество, несмотря на наличие соответствующих сообщений в переписке. Ключевые факты: Обмен: произошёл при личной встрече, никаких документов не оформлялось. Доказательства временного характера обмена: в переписке есть сообщения от второй стороны о возврате колёс (скриншоты прилагаются). Стоимость имущества: 7 990 рублей. Текущее состояние: вторая сторона отказывается возвращать колёса, мотивировка неизвестна. Дополнительные доказательства: у меня сохранились чеки на покупку колёс (подтверждают моё право собственности), также есть свидетели, которые знают о договорённости (готовы дать показания при необходимости). Мои вопросы: Каковы мои шансы на успешный возврат имущества через суд? Какой вид иска следует подавать (виндикационный, о неосновательном обогащении и т. д.)? Достаточно ли имеющихся доказательств (переписка, чеки, свидетельские показания) для удовлетворения иска? Каков порядок действий: нужно ли направлять досудебную претензию? В какой суд подавать иск (мировой или районный) с учётом суммы в 7 990 рублей? Какие дополнительные доказательства или шаги могут усилить мою позицию? Возможны ли иные способы разрешения спора (например, привлечение полиции, если есть признаки мошенничества)? Прилагаемые материалы: скриншоты переписки (с указанием даты и времени сообщений); копии чеков на покупку колёс; контакты свидетелей (по запросу). Прошу вас оценить перспективы дела, подсказать оптимальный алгоритм действий и, при необходимости, помочь с составлением искового заявления и представлением интересов в суде. Буду благодарен за подробную консультацию и готов предоставить любую дополнительную информацию.
, вопрос №4925855, Александр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Хотим купить участок в СНТ, какие риски могут возникнуть после покупки?
Хотим купить участок в СНТ, какие риски могут возникнуть после покупки? Сделку планируем у нотариуса через аккредитив
, вопрос №4925603, Анатолий, г. Тула

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Но они не считались, для возврата денег, должен ли я отправить им денег?
Я хотел забронировать квартиру, перевел деньги. Но они не считались, для возврата денег, должен ли я отправить им денег?
, вопрос №4925520, Йигиталиев, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 17.08.2016