Вернуть деньги за гироскутор который я поцарапал

Алексей, добрый вечер.

при наличии механических повреждений на корпусе снимается гарантия.
Алексей

Механические повреждения категория относительная, конечно желательно ознакомиться с гарантией — выложите ее пожалуйста.

В то же время, наличие производственного дефекта, не связанного с эксплуатацией гидроскутера — дает Вам возможность заявить одно из требований предусмотренных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При этом именно на продавце возложена обязанность доказать то, что механические повреждение явившиеся следствием эксплуатации явились причиной обнаруженного недостатка — пока не будет доказано обратного, на продавце лежит обязанность по удовлетворению заявленного требования потребителя.

В гарантийном листе написано что при наличии механических повреждений на корпусе снимается гарантия. Могу ли я рассчитывать на возврат денег или если там аккумулятор не самсунг что бы за их счет поставили самсунг?
Алексей

Добрый день!
Основание для отказа в гарантии может являться только установление, что недостатки в товаре возникли либо по Вашей вине либо по вине третьих лиц

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
«О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
6.В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В этой части условия гарантийного талона можно признать недействительными на основании пункта 1 статьи 16 ЗЗПП

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Также советую указанные мною статьи указать в претензии.К претензии лучше всего подойти более детально, в дальнейшем, если даже продавец Ваши требования не удовлетворит — у Вас будет уже почти готовое исковое заявление для суда!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Здравствуйте Алексей!

В данном случае не посредственно действует ст. 18 ЗоЗПП. Соответственно Вы имеете полное право на обмен товара, так как аккумулятор не выдерживает обещанных километров. Так же имеет смысл сослаться на ст 12 того же закона, ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), результатом чего может быть право покупателя потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ). Исходя из чего можете смело вступать в претензионное производство, если не удаётся придти к компромиссу сразу. В противном случае обращайтесь в суд с исковым заявлением о расторжении договора в одностороннем порядке и уплате понесённых убытков, если таковые имели место быть.