Возможен возврат средств при не выезде в турпоездку?
Здравствуйте! В связи с положением в Турции не смогли вылететь в тур 16го июля. Вопросов о возврате средств не возникло - подтвердили готовность сразу, но фактически деньги не вернули до сих пор. Сначала причиной была невозможность перечислить деньги через банк (оплата картой), сейчас нет наличных в кассе и тп.
Вопрос: как законодательно регулируются сроки возврата в таких случаях? Есть какие-то штрафы и пени, которыми можно пригрозить? Орган, в который можно пожаловаться на поведение турагента?