Как получить незаконно списанные денежные средства

Добрый день! с зарплатной карты хантымансийского банка пыталась оплатить авиа билет. Пришел отказ в операции. Обратилась по телефону горячей линии в банк, где специалист ответила, что на карте стоит ограничение на интернет-покупки на сумму 912 руб, билет приобрести не смогу. предложила снять ограничение, но я отказалась, тем самым, решила обезопасить свои накопления. Билет приобрела с карты другого банка. Через 30 минут был выписан еще один билет и денежные средства списались с карты, на которой стояло ограничение. В итоге, билет был куплен дважды. После повторного звонка в банк, специалист отметила, что произошел сбой в системе и предложила написать письменное заявление на возврат ДС. Заявление написала, но ответ пришел не в мою пользу. О возврате ДС было отказано. Пыталась связаться повторно с банком, они свою вину признают, но ДС возвращать отказываются. Подскажите, как действовать в такой ситуации? Какое заявление следует написать еще раз?

Спасибо!