Как потребовать компенсацию от авиакомпании за билет в москву, который нужен для того, чтобы забрать задержанный багаж

Здравствуйте, Алина!

В вашем случае необходимо опираться на закон «О защите прав потребителей»

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 29]

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Так как Вам была оказана некачественная услуга, то Ваши убытки в виде вынужденного перелета, должна оплатить авиакомпания.

Напишите досудебную претензию в которой укажите сумму которую Вы требуете с компании, если в течение 10 дней Вам ее не выплатят, Вы сможете взыскать ее через суд.

В суде Вы так же сможете взыскать неустойку и компенсацию морального вреда, а так же 50% штраф от взысканной суммы, за отказ добровольно выполнить Ваши требования.

Как мне потребовать возмещение моего билета краснодар-москва-краснодар?
Алина

Здравствуйте. Обратится в суд и потребовать возмещение ущерба

Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82
(ред. от 15.02.2016)
«Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“

6. Перевозчик организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза регулярными рейсами. Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах (далее — уполномоченный агент), лицу, оказывающему услуги по обслуживанию в зоне и зданиях аэровокзального комплекса убывающих и прибывающих пассажиров (далее — обслуживающая организация) или другому лицу, в том числе другому перевозчику, являясь ответственным за их действия (бездействие) перед пассажиром, грузоотправителем и грузополучателем и выполнение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза.

Так как в пункт назначения багаж не был доставлен, Вам придётся лететь за ним, и это ваши убытки.

Статья 393. Обязанность должника возместить убытки
1. Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
2. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса.
Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом.

Подайте претензию сначала, а потом в суд обращайтесь если откажут. Либо сразу в суд, тут на выбор.

Здравствуйте. А авиакомпания чья, наша или иностранная?

Добрый день.

Рекомендую сделать официальный запрос в авиакомпанию по обязанностям авиакомпании в случае задержки или потери багажа.

Уточните расходы по вашему перелету и по какой причине Авиакомпания не может доставить вам ваш багаж.

Может быть просто вам необходимо отдельным пунктом выделить место доставки багажа – это аэропорт или место жительства, которое может быть некорректо было указано. После официального ответа из авиакомпании, в соответствии с которым, как один из вариантов вам будет отказано в оплате перелета, вы вправе в претензионной или исковой форме обратится к авиакомпании о взыскании расходов понесенных по устранению недостатков оказанной услуги а именно доставки багажа своими силами.

Так как, перевозчик организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза регулярными рейсами. Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах (далее — уполномоченный агент), лицу, оказывающему услуги по обслуживанию в зоне и зданиях аэровокзального комплекса убывающих и прибывающих пассажиров (далее — обслуживающая организация) или другому лицу, в том числе другому перевозчику, являясь ответственным за их действия (бездействие) перед пассажиром, грузоотправителем и грузополучателем и выполнение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза.

Вам нужно написать претензию перевозчику о компенсации понесенных затрат, ссылаясь на Закон «О Защите прав потребителей» и Варшавскую конвенцию и Гаагский протокол. Претензию отправляете любым способом, который даст Вам подтверждение о доставке перевозчику (Заказное письмо, экспресс-почта, лично).

Компенсации за утерю и задержку багажа регулируются Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом, которые имеют приоритет над местными законами в отношении международных перевозок. Компенсация за полностью утраченный или поврежденный багаж рассчитывается обычно в пределах 20 долларов за 1 кг веса, вес багажа, указан на багажной бирке. При этом 20 долларов за килограмм – не предел, если пассажиру удастся доказать, что его вещи стоили дороже. Конечно, сделать это не просто, но, если, например, багаж потерялся при возврате домой и у туриста в кошельке сохранились чеки на покупку вещей от Dior или Prada, он может обратиться к перевозчику с претензий, приложив к ней эти чеки. В заявлении следует указать, что сроки поездки даты чека подтверждают совершение покупок во время нахождения в стране временного пребывания, а сделанные покупки нигде, кроме как в чемодане, вывезены быть не могли. Если авиакомпания внемлет этим рассуждениям, туристу может быть выплачено до 5000 долларов. Претензию относительно поврежденного багажа следует подать не позднее 7 дней с момента получения вещей в аэропорту, а при утрате багажа срок увеличивается до 18 месяцев.

Независимо от обстоятельств, вынудивших обратиться в авиакомпанию с претензией, в заявлении должны быть четко изложены нарушение перевозчика, размер требуемой компенсации и обоснование требований. К претензии обязательно следует приложить ксерокопии всех документов, имеющих отношение к данной ситуации, кассовые чеки, если ситуация вынуждала тратить денежные средства. Если авиакомпания не отвечает на рекламацию и не желает удовлетворить справедливые требования, пассажир, как потребитель услуг авиаперевозчика и как сторона договора перевозки имеет право восстановить свои права через суд.

Алина, добрый день!

Уточните, пожалуйста, чья авиакомпания: российская или иностранная? Во втором случае нормы ФЗ «О защите прав потребителей» не применяются. Регулирование осуществляется Монреальской и Варшавской конвенциями.