Здравствуйте, Юлия!
Формально, согласно ст. 12 закона «О защите прав потребителей» вы имеете право в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещения других убытков в связи с тем, что продавец не предоставил всю необходимую информации, а главное достоверную информацию о потребительских свойствах.
Но на практике Вы столкнетесь с большими трудностями:
Во-первых и самое главное, необходимо будет доказать, что Вы действительно сообщали при покупке о наличии у Вас аллергии на металлические изделия, кроме серебра, и что Вам нужны часы, которые целиком выполнены из серебра, а не частично. Обычно это можно доказать с помощью свидетелей, если кто-то присутствовал с Вами при покупке часов. Возможны и другие доказательства, которые я думаю у Вас вряд ли имеются: письменное обращение с указанием на конкретную характеристику часов или аудио-видеозаписи сделанные в момент покупки.
Во-вторых, нужно доказать имелась ли инструкция и проч. техническая документация к часам, давал ли Вам продавец ее для прочтения и самое главное написано ли в ней на русском языке из какого материала изготовлена задняя крышка. При этом продавец не дал вам возможности полностью ознакомиться с технической документацией, и скрыл от Вас факт изготовления крышки часов из нержавеющей стали.Если в документах к часам написаны на русском языке материал изготовления крышки часов и Вам дали эти документы для прочтения, а Вы по какой-то причине этого не заметили, то продавец не будет нести ответственность. Но если эти документы Вам не предоставили, или в ней не указан состав, или состав указан только на иностранном языке, предоставили другие документы (как вы указываете бирку) в которой нет информации о составе, а свидетель сможет это подтвердить (или вдруг у Вас есть другие доказательства), то продавец обязан возвратить вам денежные средства и компенсировать все убытки, в т.ч. связанные с затратами на лечение, компенсировать причинение вреда здоровью и моральный вред.
В связи с чем, стоит определиться с доказательствами заранее и если вы уверены, что можете доказать вышеперечисленное, то обратитесь с письменной претензией.Претензия составляется в свободной форме, но обязательно ее грамотно составить, четко и правильно сформулировать все свои требования. На втором ее экземпляре продавец должен поставить печать, дату, подпись и фамилию принявшего ее сотрудника. Если Ваши требования не будут удовлетворены в течении 10 дней, можете подать исковое заявление в суд.
В связи с чем необходимо собрать внушительную доказательную базу. Если вы не можете всего этого доказать, то попробуйте обратиться к руководству магазина и описать Вашу ситуацию, возможно они пойдут на встречу.
Учитывая описанные мной сложности, прежде чем обращаться в суд, я бы рекомендовал Вам со всеми собранными доказательствами еще раз проконсультироваться с грамотным юристом, чтобы он мог проверить их на относимость, достоверность и достаточность.
С уважением, Максим Петров!
