Здравствуйте, Ольга!
Если вы не согласны с решением банка, то рекомендую обжаловать его в судебном порядке. Вспомните на момент снятия денежных средств, может рядом с вами находился ваш знакомый, который сможет подтвердить данную ситуацию. Обязательно сохраните чек – он вам понадобится, так же ответ банка на
ваше заявление, требуйте от банка выписку с вашего счета, заверенную операционным работником, видео доказательства — «банкоматную ленту» из которой видно, что деньги не были получены. В суде вы должны будете представить данные доказательства в обосновании своих требований.
Другой вариант — идите в полицию и пишите заявление о
краже, получив талон КУСП. Можете снова обратиться в банк, приложив копию
талона (это заставит их пошевелиться). Полиция обратится в банк за теми же видеозаписями, банку придётся более активно заняться вашим вопросом.