Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возврат товара с дефектом, купленного дистанционно

14 июля 2016 года сделал заказ в интернет-магазине GrandTechno (http://grandtechno.ru/). Заказал посудомоечную машинку. Доставка была запланирована на 16 июля с 19 до 23 часов. Заказ привезли в 1 час ночи 17 июля. При осмотре дефектов относящихся к внешнему виду мною выявлено не было. Утром того же дня обнаружил, что дверь машинки закрывается под углом (не сбалансирован или деформирован механизм закрытия двери). В этот же день позвонил в магазин с просьбой заменить этот товар, на что получил отказ. Продавец ссылался на то, что данный товар относится к категории технически сложных и на то, что при осмотре не было выявлено дефектов. Спустя некоторое время нашел, что согласно статье 26.1 на покупки, соверешенные дистанционно, не распространяется ограничение обмена-возврата на технически сложные товары. В течении 7 дней, продавец обязан вернуть деньги или заменить товар не надлежащего качества, а в случае если продавец не предоставил памятку о том как вернуть товар, то этот срок увеличивается до 3х месяцев. Вопрос в том, есть ли смысл писать претензию и кто прав в данном случае. Спасибо. P.S. Все документы, подтверждающие факт покупки у меня на руках.

Показать полностью

01 августа 2016, 15:22, Захар, г. Москва

вернуть деньги претензия Деньга

Сергей Поляков

Юрист, г. Москва

Добрый день!

Продавец ссылался на то, что данный товар относится к категории технически сложных и на то, что при осмотре не было выявлено дефектов. Спустя некоторое время нашел, что согласно статье 26.1 на покупки, соверешенные дистанционно, не распространяется ограничение обмена-возврата на технически сложные товары. В течении 7 дней, продавец обязан вернуть деньги или заменить товар не надлежащего качества, а в случае если продавец не предоставил памятку о том как вернуть товар, то этот срок увеличивается до 3х месяцев.
Захар

Вы верно истолковали норму права. Продавец вводит вас в заблуждение.

Вопрос в том, есть ли смысл писать претензию и кто прав в данном случае.
Захар

Смириться или бороться за свои права решать вам.

Выбирайте любое из требований, предусмотренных ст. 18 Закона о ЗПП и предъявите его продавцу.

С уважением, Сергей П.

Если возникнут сложности, можете обращаться!

02 августа 2016, 07:30

Похожие вопросы

Все

Я приобрел смартфон через маркетплейс Ozon После получения

Я, приобрел смартфон через маркетплейс Ozon. После получения товара у меня возникла необходимость его возврата, в связи с чем я обратился с соответствующей заявкой в службу поддержки Ozon.Мною была оформлена заявка на возврат товара, которая была одобрена службой поддержки Ozon. В соответствии с установленными правилами, товар был подготовлен к отправке и передан продавцу для проведения проверки. По истечении срока проверки товара, продавец уведомил об отказе в возврате денежных средств, мотивируя это тем, что якобы получил не тот товар, а муляж. При этом маркетплейс Ozon поддержал позицию продавца, отказав в возврате уплаченных денежных средств.

23 февраля, 19:55, вопрос №4867575, Линар, г. Нефтекамск

2 ответа

Защита прав потребителей

По истечении срока проверки товара, продавец уведомил об отказе в возврате денежных средств, мотивируя это тем, что якобы получил не тот товар, а муляж

23 февраля, 19:55, вопрос №4867576, Линар, г. Нефтекамск

2 ответа

Уголовное право

Добрый день я работник кассы гибермаркета, и при выходе домой проверяют наши вещи и купленные нами товары по

Добрый день я работник кассы гибермаркета, и при выходе домой проверяют наши вещи и купленные нами товары по чекам, после того как я ушла из магазина с товорами которыые я купила и охраник проверил и изял чеки, меня возвращает началник СБ так он представился, сказал что нужно ещё раз проверить мои товары, я вернулась он вклучил видео запись телефона и начал проверять товары по чекам, чеков ьыло 4, и один уже отсутствует во время проверки там у охраника у каторого они остались,, меня обвинили в ккраже на 900 руб, хотя покупки были на сумму 2500,на меня кричали и довали оправдаться и охраник сказал что чек был, и СБ затыкает его уволнением за сотрудничество со мной,, я потребовала товарный чек от админа мне сказали что ззубная паста каторую бещ чека нашли не продавалась больше года, я попросила вызвать полицию и доказать мою вину, я также показала чек из

23 февраля, 17:44, вопрос №4867485, ОКСАНА, г. Железногорск

1 ответ

Защита прав потребителей

Продавец нечаянно пробил не тот товар, вышла сумма не та которая должна быть, покупатель стал требовать

Продавец нечаянно пробил не тот товар, вышла сумма не та которая должна быть, покупатель стал требовать возврат денег,хотя продавец признала ошибку и хотела вернуть деньги которые по ошибке взяла, но покупатель потребовала возврат денег именно в двойном размере.

23 февраля, 09:30, вопрос №4867104, Юлия, г. Казань

1 ответ

Защита прав потребителей

Скажите, могу ли я рассчитывать на возврат денег или хотя бы на замену дисплея?

Здравствуйте, купил дисплей для сотового телефона, т.к. свой разбил и решил поменять. Деталь купил в одном месте, а непосредственно установку сделал в другом сервисе. Дисплей оказался с браком. Когда пришёл в магазин, где покупал деталь, мне сказали, что с покупки прошло 14 дней, и ничего я получить от них уже не могу. Скажите, могу ли я рассчитывать на возврат денег или хотя бы на замену дисплея?

22 февраля, 17:15, вопрос №4866776, Владислав, г. Москва

2 ответа