Возврат денег при замене технически сложного товара

Купила через интернет магазин 2 павербанка, гарантию дали 1 год, в результате оба не держат заряд и даже не заряжают телефон, через 11 дней написала об этом в сервисную службу с требованием вернуть деньги( а на сайте было написано, что товар можно вернуть без причины в течении 14 дней). Тут получаю ответ о том, что возврат не возможен - прошло уже 7 дней, т.к. товар технически сложный и привели несколько статей по защите прав потребителей, вообщем отказ. Но статьи то правильные, формулировки приведены не до конца, села поковырялась в этих статьях, скопировала полностью, написала письмо магазину, с фотографией на сайте о том, что есть прекрасные 14 дней, которые они сами заявляют - это во первых и при всём при этом они занимаются продажей только этих батарей, и указала на продолжения этих статей и о том, что даже называю причину отказа - товар не исправен! и если они не рассмотрят эти претензии буду обращаться с соответствующие инстанции.На следующий день после моего письма получаю ответ о том, что они готовы сделать мне обмен товара. Вопрос: если мне вышлют товар и он опять будет не исправен, могу ли я потребовать вернуть мне деньги?и как насчёт 14 дней-они будут считаться с даты получения второго товара? Или может настаивать на возврате денег потому, что я не уверена в этом сайте и товар является не оригинальным, потому и не работает, я не думаю что теперь мне вышлют оригинал.