Гарантийный ремонт сотового телефона бесполезная трата времени?
Здравствуйте! В августе 2015 года купила сотовый телефон в салоне МТС. Через месяц у него стал фонить динамик, хотела отнести его в ремонт, но то времени не было, то желания ждать. И вот в мае 2016, решилась все-таки, пока он в гарантийном сроке, сдать в салон. Мне там сказали, что только после проверки качества, они вынесут свой вердикт. Забрали коробку в нормальном состоянии, гарантийную книжку и сам телефон. Вычитала в интернете, что после 45 дней я могу смело подавать на них в суд, если они так и не ничего мне не сообщат. Прошло 37 дней - тишина.. Сегодня проходила мимо этого салона и решила зайти и выяснить как обстоят дела. Продавец мне заявила, что "Да, телефон у нас. Вот. Эксперты пришли к выводу, что у вашего телефона механическое повреждение - вы его роняли или вода попала, это не относится к гарантийному ремонту" и вытащила из шкафа всю перекошенную, помятую коробку от моего телефона и точно такую же помятую бумажку, якобы с заключением. Я ее даже трогать не стала, сказав, что у меня с собой ничего нет, мол приду завтра с документами. В связи с чем, у меня вопрос - это законно? Продержать мой телефон месяц, не поставить меня в известность и абсолютно безрезультатно? Более того, даже коробку изуродовали (было бы не так обидно, если бы они его хоть починили). Помогите пожалуйста советом, что делать? Просто получить все обратно и на этом все?!
Спасибо за Ваш ответ.
В квитанции написано "внешний вид товара и аксессуаров - мелкие царапины, потертости (БУ)". Еще там написано 6 пунктом "Вниманию клиента! - Настоящая квитанция удостоверяет факт приемки товара Продавцом для гарантийного обслуживания (проверки качества, возможности безвозмездного устранения недостатков). По истечении сроков гарантийного обслуживания Клиент (Потребитель) обязуется явиться для получения товара в часы работы офиса продаж по месту оформления настоящей квитанции.
- В случае выявления несущественного недостатка при проведении проверки качества, в товаре будет произведен ремонт.
- В случае установления факта нарушения правил эксплуатации товара, наличия следов коррозии, попадения влаги либо механических повреждений, Продавец не несет ответственности за возможное проявление в сданном товаре дефектов, не указанных в квитанции, а также за возможную полную или частичную утрату работоспособности товара или отдельных его улов и блоков, при отсутствии вины Продавца или Производителя.
Товар передан Клиентом (Потребителем) для проведения дополнительной проверки качества.
Даю согласие на обработку и предоставление персональных данных в целях гарантийного обслуживания/проверки качества товара, в том числе об информировании о результатах данных действий. Настоящая квитанция заполнена с моих слов правильно, дополнительных требований не выдвигаю." Далее моя подпись, их печать без подписи и должности продавца.
Затем идет 9 пункт "Товар получил, претензий не имею. Дата Подпись Клиента / Подпись." - тут не подписано даже мной.
Я так понимаю, исходя их этой их квитанции, если после 45 дней я к ним сама приду, они все равно в выигрыше, учитывая строчку "про эксплуатацию"?
не имеют силы такие условия, которые нарушают Ваши права.