Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Экспертиза телефона: как правильно проводить?
Три раза сдавала телефон на проверку качества. Причиной двух последних была проблема с батарей: быстро разряжался. Продавец утверждает, что телефон исправен, проблем не найдено. После последней проверки пользуюсь телефоном неделю, проблема с батареей вернулась. Также появилась еще одна: при входящих вызовах микрофон работает плохо - мой собеседник меня плохо слышит, словно "между мной и телефоном - подушка". В салоне рекомендовали сделать экспертизу. Но неизвестно, возможна ли она на данную модель телефона - ARK BENEFIT, т.к. марка не из знаменитых.
Подскажите, пожалуйста, возможно ли решение проблемы без экспертизы, или если все-таки с ней, возместит ли мне траты за проведение экспертизы продавец в случае выявления заводского брака?
Здравствуйте!
Экспертизу обязан делать продавец. а не вы.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Я спрашивала в салоне, долго ли мне нужно сдавать телефон, чтобы проблему все-таки обнаружили. Мне ответили: "ВЫ можете сдать телефон на независимую экспертизу (не в этот салон)." Но консультант сказал также,что не знает в области, где я проживаю, салона, где могут принять именно мой телефон.
Претензию возврата денег я писала с последней сдачей на проверку качества, но они опять не обнаружили проблемы.
Вопрос: обязан ли салон провести экспертизу (не проверку качества), если я потребую? И если я сдам телефон на независимую экспертизу, в случае обнаружения проблемы в товаре, продавец возместит убытки?
Вы не читаете мой ответ, если повторно спрашиваете про экспертизу. Требуйте письменного отказа от проведения экспертизы, или причин, по которым продавец не может ее провести. В любом случае должен быть ответ продаца на претензию, укажите в ней сроки для ответа — 10 дней.