Добрый день! Скажите ,купила туфли в магазине,померила дома поняла ,что не нравятся. Улетела отдыхать. Пришла сдавать мне отазали,тк 14 истекло(если быть точной сегодня 15 день со дня покупки) Обувь абсолютно новая. Действительно я не могу их вернуть или есть какие-то варианты?
здравствуйте,
у потребителя в силу ст.25 Закона о защите прав потребителей, возникает
право на обмен товара. Возврата денег потребитель вправе требовать
только, если аналогичного товара («нужной» формы/фасона/размера и т.п.)
не оказалось у продавца в продаже на день обращения потребителя к
продавцу.При этом рекомендуется принимать во внимание срок, установленный ЗоЗПП — 14-ти дней, не считая дня его покупки.
ЗоЗПП, Статья 25. Право потребителя на обмен товара
надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара
надлежащего качествав течение 14-ти дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный
вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара
документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный
товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение3-х дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
с уважением, Елена
добрый день, Татьяна.Согласно ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» любой непродовольственный товартовар надлежащего качества можно обменять на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Однако, магазин вправе по своему усмотрению(например, как маркетинговый прием) вправе увеличить срок обмена товара надлежащего качества на основании п.1 ст.502 ГК РФ… Эта информация должна находится в общедоступном месте на территории магазина (п.2 ст.494 ГК РФ)
