Имеет ли право продавец отказать покупателю в обмене мойки высокого давления керхер если она вышла из строя в первый день после покупки. В магазине сказали, что сначала необходимо заключение сервисной службы для выявления причин поломки (вина потребителя или заводской брак).
Здравствуйте!
Продавец вправе произвести экспертизу, вы можете присутствовать на ней.
здравствуйте,
В магазине сказали, что сначала необходимо заключение сервисной службы
для выявления причин поломки (вина потребителя или заводской брак).
в силу п.6 ст.18 ЗоЗПП, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В соответствии с п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей продавец принять товар ненадлежащего качества у потребителя обязан
и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
с уважением,
Елена
