Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Ка вернуть деньги за телефон или получить новый телефон?
Здравствуйте. Помогите решить проблему. 24.04.2015 года приобрела телефон, срок гарантии истекал 24.04.2016 года. 04.04.2016 года сдала телефон по гарантийному талону на ремонт в связи с сильным мерцанием и рябью экрана. Спустя 45 суток сами забрали его с ремонта, то есть получили телефон 18.05.2016 года. По приезду домой, он стал рябить еще сильнее. 24.05.2016 года написала претензию, мне ответили, что отказывают в возврате денег или замене телефона, так как ганатия телефона закончилась 19.05.2016 года. То есть я его забрала, он видимо даже не ремонтированный и 19.05.16 истек срок гарантии. Подскажите решение проблемы. В документах напсиано что телефон готов 20.04.2016 года но нас об этом никто не уведомил. Забрали под подпись только 18.05.2016 года
Добрый день.
Срок гарантии должны были продлить на весь срок ремонта:
Статья 20 ЗОЗПП
Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
То есть гарантия должна быть продлена на 45 суток с даты окончания гарантийного срока ? Или с какого дня?
Если в ремонте телефон был 45 суток, то да.