Добрый день, Виктория!
По закону срок принятия наследства после его открытия (смерти человека) составляет шесть месяцев, если эти 6 мес. уже точно прошли, тогда наследники заемщика уже вступили в наследство.
Частью 1 статьи 1175 Гражданского кодекса РФ установлена обязанность наследников погашать долги наследодателя (но только в пределах полученного имущества). Апеллируя данными сведениями, Вы можете обратиться к родственникам заемщика и попросить предоставления Вам копии свидетельства о смерти. Банк будет начислять проценты и пени и их тоже придется уплачивать, если страховой суммы будет недостаточно для покрытия суммы задолженности. В таком случае, Вам необходимо будет обратиться в суд, для привлечения родственников заемщика к соответственности.
Если наследники ещё не вступили в наследство, то Вы можете обратиться к нотариусу по месту жительства заемщика для включения Вас в число кредиторов.