Webmoney получение персонального аттестата

Question

Здравствуйте! ситуация следующая у моей жены 2 года был формальный аттестат в системе webmoney решила она получить персональный аттестат ( https://passport.webmoney.ru/asp/WMAtstBasic.asp ) и отправила заявку ей написали что нужно загрузить копию паспорта вместе с пропиской - она это сделала, затем выбрала регистратора https://passport.webmoney.ru/asp/Reglist.asp?rettid=130 оплатила 1259руб и съездила к нотариусу заверила подпись в заявлении оплатила нотариусу 500руб. и по почте отправила заявление,копии паспорта в Москву регистратору. Вчера с вебмани позвонили задавали вопросы она на них ответила и сегодня пришло письмо: Ваша заявка на получение аттестата отклонена регистратором WMID#464889785562. В ходе собеседования, которое проводил сотрудник Центра Аттестации, было установлено, что Вами нарушено "Соглашение о трансфере имущественных прав цифровыми титульными знаками" http://www.webmoney.ru/rus/cooperation/legal/syagreement1.shtml , запрещающее передачу управления над WEBMONEY KEEPER (пункты 5.g, 5.h и 5.l). Выводите средства с кошельков Вашего WMID. Его обслуживание через 30 дней будет прекращено. С уважением, WebMoney Team она им написала что не согласна с их выводами и что нет у них каких то доказательств и объяснений. Позвонили в службу поддержки вебмани там сказали что нужно письмо написать что телефона нету у центра который выдает аттестаты.Сказали писать в службу поддержки.Им писали и они пишут : Регистратор имеет право отказать в выдаче персонального аттестата. Сбор за прохождение процедуры аттестации не возвращается. получается они завладели персональными данными копии паспорта,также вводили в заблуждение около недели и в итоге она всё сделала как они просили оплатила всё и в итоге они обманули и отказали. Деньги за оплату аттестата они 1259руб вернули. а кто нотариуса будет возмещать 500руб а также почтовые расходы а также на моральный вред она неделю надеялась и в итоге так обманули. напишите куда обратиться в полицию или в суд сразу?нанять адвоката чтобы они еще заплатили расходы на адвоката?

Алексей Шпадырев · Answer

Здравствуйте, Алексей! Для начала вам следует понять, что в гражданском процессе бремя доказывания лежит на сторонах. То есть истец обязан доказывать те обстоятельства, на которые будет ссылаться в иске. Согласно ст. 56 ГПК РФ 1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Поэтому мой вам совет — дня начала отправьте письменную претензию регистратору, попытайтесь получить от него ответ, в котором было бы указано, на каком основании они считают, что ваша жена нарушила соответствующие пункты соглашения, и ей было отказано в получении аттестата. Любой ответ сыграет в вашу пользу, так как может доказать сам факт необоснованного отказа, а значит некачественного оказания услуги по получению аттестата. Также обратитесь официально в Webmoney, чтобы получить разъяснения, на каком основании регистратор вправе отказать в выдаче аттестата, и каким образом он обязан доказать факт нарушения пользовательского соглашения. Далее можете обращаться в суд и взыскивать причиненные убытки (включая судебные расходы). Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Пока у вас, на мой взгляд, недостаточно доказательств, чтобы идти в суд.