02.04.2016 года купила телефон в компании мегафон 05.05.2016 года сдала телефон так как стал глючить у телефона гарантия один год . они забрали телефон на ремонт а я хочу вернуть деньги! мне отказывают в экспертизе и отказывают возвращать деньги! разговаривают грубо хамят! подскажите что мне делать? на данный момент я без телефона и без денег
У Вас целый букет на выбор того, что Вы можете с них требовать по ЗоЗПП. Но в Вашем случае рекомендовано общаться в письменном виде с товарищами-продавцами. Эмоциональные беседы к иску, в случае его подачи, не приложишь как доказательство.
Как минимум у Вас уже есть основания требовать подменного телефона. Это делается по Вашему заявлению.
Если есть расписка о принятии телефона в ремонт или для проверки — зависит что просили в заявлении (срок разный на ответы) — Вам уже должны или отказать мотивированно, или взять в ремонт, и тоже мотивированно ответить.
Если Вы сразу заявили, что хотите вернуть товар, то в теч.10 дней Вам должны были ответить.
Возможно товар продавец направил в ремонт, т.к. товар технически сложный и возвращается (если пользовались им более 14 дней) только при наличии существенного недостатка, в любом случае ответ должен быть Вам дан и Вы должны быть уведомлены, что товар ремонтируют, и в какие сроки это сделают.
