Должны ли вернуть деньги, если товар не исправен

добрый вечер,помогите пожалуйста разобраться в следующей ситуации: в магазине был приобретен электро-рубанок,на следующий день был использован по назначению,при эксплуатации сгорел приводной ремень и рубанок вышел из строя (по моему мнению причина в материале ремня, т.к.он расплавился). Товар возвратили в магазин,но продавцы не возвратили денег и не обменяли товар,сославшись что товар отвезут на экспертизу и только потом через 2 недели будет произведен ТОЛЬКО возврат, хотя мы хотели приобрести другой рубанок за большую стоимость. Что делать?правы ли в магазине?и как им доказать, если вина на их стороне