Не хотят делать возврат денег за кварцевые часы

Купили в магазине настенные часы, не понравился размер и дизайн. Продавец приняла заявление, предупредила. что срок рассмотрения - 10 раб. дней. и что скорее всего будет отказ. т.к. есть гарантия и в гарантийном талоне написано. что они не подлежат возврату, т.к. относятся к категории технически сложных приборов. При этом нигде нет предупреждения, в том числе устного о том, что они невозвратные. Есть ли возможность это оспорить и на что ссылаться в переговорах. Спасибо

12 мая 2016, 12:30, Лилия, г. Санкт-Петербург

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

Купили в магазине настенные часы, не понравился размер и дизайн. Продавец приняла заявление, предупредила. что срок рассмотрения — 10 раб. дней. и что скорее всего будет отказ. т.к. есть гарантия и в гарантийном талоне написано. что они не подлежат возврату, т.к. относятся к категории технически сложных приборов. При этом нигде нет предупреждения, в том числе устного о том, что они невозвратные. Есть ли возможность это оспорить и на что ссылаться в переговорах. Спасибо
Лилия

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в в течении 14 дней, в случае, если данный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обязательные условия: должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Возврат осуществляется, если аналогичного товара нет у продавца! Но существует перечень товаров который обмену не подлежит по данному основанию, но данный товар к нему не относится.

Откажут- обращайтесь в суд!

13 мая 2016, 08:13

Лилия

Клиент, г. Санкт-Петербург

Ничего конкретного и нового я не услышала. Никакой полезной ссылки не получила. Все, что вы написали, я и сама знала. (про 14 дней, про наличие пломб, как обосновать, что часы не относятся к данной категории товара, если существует такой перечень?).

13 мая 2016, 11:12

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

как обосновать, что часы не относятся к данной категории товара, если существует такой перечень?).
Лилия

Они не входят в этот перечень- как это можно обосновать? Это факт.

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

13 мая 2016, 11:38

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Медицинское право

Я вообще не хочу его проходить, несколько раз проходила, и все, больше не нравится

Здравствуйте, Я учусь в 6 классе, и Я хочу отказать от медосмотра, можно ли от него отказаться,и не ходить потом в поликлинику? Я вообще не хочу его проходить,несколько раз проходила,и все,больше не нравится.

15 февраля, 14:53, вопрос №4858922, Софья, г. Курск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Военное право

Я заболел сахарный диабет 2типа я мобик я не хочу подписывать контракт а меня заставляют что мне делать

15 февраля, 14:27, вопрос №4858901, Пётр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Налоговое право

Я делал чистку зубов, мне не дали договора только кассовый чек, и не хотят давать справку на налоговый вычет

здравствуйте! я делал чистку зубов, мне не дали договора только кассовый чек,и не хотят давать справку на налоговый вычет!

14 февраля, 16:34, вопрос №4858141, сергей, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гарантии, льготы, компенсации

Какие документы нужны для возврата денег за погребения репрессированного человека и может ли получить жена за умершего мужа

14 февраля, 10:34, вопрос №4857810, Эльвира, Луганск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Имеем ли мы право на возврат денег за стоимость матраса и наши действия?

Был куплен противопролежневый матрас, копресор работал не исправно и подача воздуха в одну из частей матраса не подавалась. При предъявлени на след день после покупки чека и заявления, что имеется неисправность, у нас забрали матрас и поменяли компресмор, но нам матрас не прнадобился, так как ,на след день после приобретения человека ,которому приобретали, не стало. Мы им даже не попользовались. И хотели бы вернуть деньги, а не матрас с замененным неисправным компрессором. Имеем ли мы право на возврат денег за стоимость матраса и наши действия?

13 февраля, 15:09, вопрос №4857068, Ирина, г. Липецк

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.