Как правильно отвечать на претензию клиента?

Здравствуйте. Недавно устроился в автосалон инженером по гарантии, и дело в том, что до меня, у автосалона уже имелся конфликт с клиентом, по повуду не гарантийности его обращения, по поводу ходовой части,а именно передних и задних амортизаторов.Когда я ознакомился с его претензией, решил прегласить клиента на еще одну диагностику ходовой,но более углубленно,ранее работал гарантийщиком,но в другом автосалоне и знаю кое какие процедуры. Клиент любезно согласился,и после проверки,мною было задефектовано не нормальная работа передних стоек,и передних рулявых тяг,но сзаду по ходовой части у клиенто было все отлично, это все в подробностях было расказано с предоставлением фото и видео клиенту, сообщив ему,что ответ на его притензию будет готов на следующий день. Когда клиент пришел на следующий день,я вручил ему ответ на его притензию, сообщив что окончательный вердикт по замене стоек и рычагов он узнает в течении десяти дней. Вопрос: Скажите, правильно ли я сделал,или как мне нужно было поступить в плане передачи ответа на притензию?Заранее спасибо большое.