Как наказать продавца за отсутствие информации о товаре?

Здравствуйте. 3 июня 2026 года мы заказали на маркетплейсе Озон шкаф-пенал стоимостью 5221р., доставка - 2390р. 12.06.26 товар был доставлен курьером продавца. После получения товара мы начали сборку шкафа и обнаружили, что это не тот шкаф - инструкция не совпадает с привезенными элементами и нарушена комплектация. В этот же день, 12.06.26, мы оформили заявку на возврат. 14.06.26 продавец одобрил заявку. С 12.06.26 по сегодняшний день (25.07.26), уже почти два месяца как у нас так и не забрали товар. В течение всего этого времени мы пытаемся наладить связь с продавцом, но продавец труднодоступен, отвечает очень долго и не по существу. Мы неоднократно обращались в службу поддержки Озон, но толку мало. По вине стороны продавца было сорвано два согласованных визита курьера для вывоза товара. Мы были вынуждены написать досудебную претензию на адреса Озон и продавца с требованиями: вернуть денежные средства за товар и доставку, вывезти товар, выплатить неустойку. Только после этого денежные средства вернули и неустойку выплатили, а товар до сих пор (25.07.26) находится у нас на ответственном хранении. После последнего срыва вывоза товара мы на эмоциях написали продавцу в чате, что если он не забирает свой товар, то его товар считается брошенным и никакие даты вывоза больше не принимаются. Это было сказано для того, чтобы как-то расшевелить, подтолкнуть продавца к действию, и мы наконец могли бы избавиться от этого злополучного шкафа. Мы уже устали и морально и физически вести эти никчемные переписки, назначать новые даты, добиваться обратной связи от продавца. Продавец нам не ответил. Через 10 дней мы получили электронное письмо – дополнение к ответу на досудебную претензию, которое выглядит как угроза - сторона продавца в своем дополнении доказывает, что они принимали меры по вывозу товара, что продавец требует возврата товара, товар не считается брошенным и в случае отказа или уклонения от передачи товара они в праве обратиться в суд. Но как мы можем передать им товар, если они ни разу не прибыли, чтобы его забрать? Мы возмущены – товар, уже не принадлежащий нам, долгое время находится у нас на хранении, он занимает место, мешает нам, мы теряем время, предпринимаем всяческие попытки связаться с недоступным продавцом, а нам еще угрожают судом. В таком случае, хранение платное и мы предъявили это продавцу и указали наши сроки вывоза товара (до 27 июля) – предоставив продавцу неделю. Но продавец опять не обращает внимание на наши требования и нагло назначает новые даты через неделю после 27 июля, и неизвестно явится ли он. Не знаем, как поступить. Разъясните, пожалуйста, как нам действовать. И в случае, если возврат все-таки состоится, должны ли мы подписывать какие-то документы? Спасибо.

Здравствуйте! Приобрели триммер на площадке вайлдберрис 29.06.2026. Вчера он перестал запускаться, обнаружили что болтается карбюратор. Отправили заявку продавцу, продавец отклонил заявку с требованием отвезти товар в сервисный центр, подскажите, пожалуйста, прав ли продавец и как оспорить в случае чего?

Здравствуйте. Недобросовестный продавец с авито, паспортные данные которого мне не известны, отказывается вернуть деньги и забрать некачественный товар. Мои требования о предоставлении его ФИО и почтового адреса для отправления претензии, игнорируются. Продавец уверяет меня в том, что я сам виноват, что не проверил товар в пвз. Вопрос: каким образом вручить ему претензию, и будет ли она считаться врученной через чат Авито, в котором вся наша переписка?

11.07.2026 приобрела зимний комбинезон на торговой площадке Wildberries. Продавец: Озерный Андрей Юрьевич, ИП. Реквизиты продавца: ИНН: 503115228378; ОГРНИП: 320774600162814. Стоимость товара составила 5 625 рублей. Оплата произведена частями. При получении товара в пункте выдачи я не смогла примерить комбинезон из‑за маленького возраста ребёнка. Сотрудница пункта выдачи заверила меня, что товар возвратный и его можно вернуть, если не подойдёт. После примерки дома выяснилось, что комбинезон не подходит по размеру. При осмотре я обнаружила порез на штанине сзади — предположительно, повреждение возникло при транспортировке товара. Я оформила возврат, описала ситуацию продавцу и приложила фото‑ и видеоматериалы, подтверждающие наличие дефекта. Продавец отклонил возврат, сославшись на то, что я обязана была осмотреть товар под камерами в пункте выдачи. На дальнейшие обращения продавец не реагирует.

1 июля 2026 года я оформил заказ на маркет плейс Вайлдберриз у продавца Джабраилов Алимурад Рамазанович ИНН: 053499944416 с полной предоплатой, продавец оформил заказ,собрал и подготовил к отправке и на том всё, заказ должен был быть доставлен 4 июля 2026 года,но так как продавец не отправил его,срок доставки был перенесен на 5 июля 2026 года,я написал продавцу, через систему обратной связи Вайлдберриз вопрос, почему он не отправил мой заказ,на что он ответил что все товары он отправил,чат службы поддержки Вайлдберриз написали что заказ задерживается но обязательно придёт, 5 июля снова перенесли доставку на 7 июля,но статус в приложении не менялся (собран продавцом и он скоро передаст его в доставку) я снова написал продавцу,почему вы не отправляете мой заказ и в этот раз он мне написал что товар пропал на складе и он разбирается с ситуацией, затем предложил мне отменить заказ, чтобы не томить себя ожиданиями,я отказался отменять заказ и позвонил в поддержку Вайлдберриз с просьбой решить вопрос с продавцом,они зафиксировали обращение и обещали разобраться, 6 июля я спрси у продавца в чате нашёл ли он мой товар,на что он мне ответил что до сих пор разбирается но ответа сейчас дать не может и снова написал что я могу отменить заказ,на что я ответил отказом и я снова позвонил в службу поддержки Вайлдберриз с просьбой предоставить мне точный юридический адрес продавца чтобы послать продавцу претензию,они зафиксировали мой запрос и пообещали решить вопрос с продавцо,а если этого не удастся сделать,предоставить мне такую же скидку на аналогичный товар,7 июля заказ понятное дело не был отправлен и я снова обратился в службу поддержки Вайлдберриз с просьбой переноса срока ожидания и заявил о намерении получить свой заказ ,а не отменять и требовать возврата средств,они сказали что приняли мою заявку и уже решают вопрос с продавцом ,ну и 8 июля в 1:08 ночи мой заказ был отменён,с формулировкой -закончился на складе у продавца,средства вернулись,но пока заморожены на ВБ кошельке,а по поводу товара и скидки,сказали-нам очень жаль что с вами такое произошло...