Здравствуйте, у меня такая проблема. Купил телефон, после нескольких дней эксплуатации обнаружил дефект. Написал заявление на возврат денег. ответ должен был прийти в течении 10 дней, но прошло уже 12 дней, а ответа нет.(до заявления отправлял в сервис.цент, но они дефект не обнаружили). Они нарушили закон?
Здравствуйте! Если заявленный вами дефект не обнаружен, то вам необходимо подтвердить что указанный дефект имеет место быть проведя независимую экспертизу. В Вашем случае магазин может не отвечать на вашу претензию, но чтобы доказать, что продавец нарушил ваши права, вам необходимо подтвердить, что заявленная вами неисправность действительно есть. Если неисправность подтвердится экспертизой, то через суд в соответствии со ст.13,18,22, 23 Закона о защите прав потребителей вы взыщете у продавца денежные средства уплаченные за телефон, неустойку за неудовлетворение вашего требования в течении 10 дней с момента обращения, штраф 50 % цены иска, моральный вред. Если необходима более конкретная помощь пишите в личку
Также в соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей вы имеете право на взыскание морального вреда
