Как вернуть деньги за поддельный товар?

Здравствуйте. Я живу в городе Пермь, Крупенко В.В. Я заказал кроссовки и кепку на сайте max-kross.ru. На сайте написано, что они продают лишь оригинальную продукцию, я сделал заказ на сумму 4990 рублей. Мне позвонил оператор с номера +7 499 110-13-29, чтобы подтвердить заказ и тоже уверил меня в оригинальности товара. Товар был направлен наложенным платежом и через три дня был на почте. Придя забирать товар, я оплатил сумму товара и доставки, потому что до оплаты посылку не выдают. Получив посылку, я открыл коробку и почувствовал резкий запах клея, лейблы пришиты криво-косо, как на кроссовках, так и на кепке. И оказалась, что данный сайт отправляет свои посылки (товар) через физ.лицо(Кузнецов Евгений Александрович), о чем мне никто не сообщил. Я решил воспользоваться правом о возврате товара и позвонил по номеру указанному на сайте (8 (800) 333-64-05). Мне там дали номер отдела возврата и обмена (8-499-653-94-93) и по разговору было понятно, что от меня хотят быстро избавиться. Я звонил по номеру который мне дали и там никто не брал трубку. Я хочу вернуть свои деньги. Данный сайт ввёл меня в заблуждение, дал ложную информацию о себе и о товаре. Как мне вернуть мои деньги?
Владимир Викторович Крупенко

Добрый день! Если у Вас есть реквизиты продавца- пишите претензию и требуйте возврата денег, откажут — в суд. Если реквизитов нет- обращайтесь в полицию!