10 дней я купил кроссовки через интернет магазин, уже в течении 10 дней я не могу вернуть их обратно. Продавец тянет время, а вчера в грубой форме сказал мне больше не звонить по этому номеру. Помогите наказать их и вернуть денежные средства
0 дней я купил кроссовки через интернет магазин, уже в течении 10 дней я не могу вернуть их обратно. Продавец тянет время, а вчера в грубой форме сказал мне больше не звонить по этому номеру. Помогите наказать их и вернуть денежные средства
Алексей
Пишите претензию на возврат денежных средств в течении 10 дней и отправляйте Почтой России заказным письмом с уведомлением. Если в течении 10 дней не будет возврата, обращаетесь в суд по месту жительства. Никаких расходов вы не понесете.
Здравствуйте, Алексей! Вам не подошел размер, не понравился внешний вид изделия, либо кроссовки, на Ваш взгляд, являются товаром ненадлежащего качества? Разные причины возврата — разные условия. С момента покупки прошло 10 дней, верно? Способ покупки, как я поняла, дистанционный? Писали ли Вы письменную претензию продавцу? Был ли ответ? Закон о защите прав потребителей :
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара -в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24настоящего Закона.
Ответьте на мои вопросы в чате (опишите ситуацию более подробно), и я Вас проконсультирую, как лучше поступить в Вашей ситуации.
