Как забрать почтовый перевод, если сотрудники почты отказывают в выплате?

Здравствуйте. Мне был отправлен платный денежный перевод "Форсаж", который должен поступить в отделение почты в течении нескольких минут. Я не могу получить деньги уже два дня. Деньги нужны срочно!!! Объясняют тем, что происходит установка программы и когда ее установят не имеют представления. Отправителя никто не предупредил о том, что могут возникнуть подобные проблемы. Если бы отправителя уведомили заранее, мы бы воспользовались другим способом перевода. Прошу вашей помощи или совета в разрешении вопроса. Заранее благодарю!!!