Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Можно ли отправить претензию на адрес магазина, если продавец ИП и его адрес неизвестен?
01.04.2016 г. в 18.30 по мск. времени я совершила покупку б/у сотового телефона в Вашем магазине по адресу: г. Старый Оскол, мкр. Приборостроитель, дом 1. При оформлении покупки мне был выдан только гарантийный талон. Продавец не дала мне время внимательно ознакомиться с условиями гарантии, ссылаясь на необходимость закрывать магазин. На словах мне был озвучен срок гарантии – 3 дня. Я, руководствуясь нормами гражданского права, логично предположила, что этот срок начинает исчисляться со следующего календарного дня и заканчивается 04.04 2016 г. включительно. В течение первых суток эксплуатации телефона стало понятно, что он имеет дефекты, препятствующие его полноценному использованию по прямому назначению. Но из-за того, что я живу в другом городе и у меня серьёзно заболел ребёнок, я смогла приехать в магазин для возврата покупки только 04.04.2016 г., опять же, полагая, что срок гарантии ещё не истек. Продавец в крайне грубой форме отказалась оформить возврат, убеждая меня, что срок гарантии закончился 03.04.2016 г. Действительно, в гарантийном талоне написано, что гарантийный срок включает день продажи. Но это противоречит Гражданскому кодексу РФ, статье 191 – «Начало срока, определенного периодом времени», которая гласит – «Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало». На основании этого считаю исчисленный продавцом товара гарантийный срок не правильным, соответственно не имеющим силу, а своё право на возврат товара обоснованным.
01.04.2016 г. в 18.30 по мск. времени я совершила покупку б/у сотового телефона в Вашем магазине по адресу: г. Старый Оскол, мкр. Приборостроитель, дом 1. При оформлении покупки мне был выдан только гарантийный талон. Продавец не дала мне время внимательно ознакомиться с условиями гарантии, ссылаясь на необходимость закрывать магазин. На словах мне был озвучен срок гарантии – 3 дня. Я, руководствуясь нормами гражданского права, логично предположила, что этот срок начинает исчисляться со следующего календарного дня и заканчивается 04.04 2016 г. включительно. В течение первых суток эксплуатации телефона стало понятно, что он имеет дефекты, препятствующие его полноценному использованию по прямому назначению. Но из-за того, что я живу в другом городе и у меня серьёзно заболел ребёнок, я смогла приехать в магазин для возврата покупки только 04.04.2016 г., опять же, полагая, что срок гарантии ещё не истек. Продавец в крайне грубой форме отказалась оформить возврат, убеждая меня, что срок гарантии закончился 03.04.2016 г. Действительно, в гарантийном талоне написано, что гарантийный срок включает день продажи. Но это противоречит Гражданскому кодексу РФ, статье 191 – «Начало срока, определенного периодом времени», которая гласит – «Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало». На основании этого считаю исчисленный продавцом товара гарантийный срок не правильным, соответственно не имеющим силу, а своё право на возврат товара обоснованным. Ирина
Добрый день! Да, Вы абсолютно правы!
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я приобрела на маркетплейсе телефон (продавец ИП). Перед выбором товара я ознакомился с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей. В карточке товара было указано время работы батареи в режиме ожидания 26 часов, в режиме активного потребления 9 часов. В комплекте с телефоном прилагалось зарядное устройство. 23 апреля 2026 года я пришла в пункт выдачи забрать телефон. В пункте выдачи под камерой товар был распакован, зрительно осмотрен на наличие дефектов и сколов. Товар меня устроил визуально, и я забрала товар.
В процессе эксплуатации в первый же день я увидела, что телефон быстро разряжается, заявленные характеристики не действительны. В режиме ожидания телефон может разрядится за 9-10 часов; при активном пользовании только мессенджерами, без просмотра видео и прослушивания аудиофайлов, даже за 5 часов. Даже в полном бездействии ночью телефон плохо держит заряд. Практически все приложения, работающие в фоне, отключены, отключена геопозиция.
25 апреля 2026 года я написал в чат с продавцом о возможности возврата товара. Там мне ответили только через 2 дня, потребовав скриншот экрана с датой получения телефона. 29 апреля 2026 года зарядное устройство телефона перестало работать, о чем я тоже сообщил продавцу. Мне было рекомендовано обратиться в службу поддержки ВКонтакте. Далее я продолжал общение со службой поддержки в социальной сети ВКонтакте. 28 апреля 2026 года в маркет-плейсе я создал заявку на возврат, о чем сообщил в чате службы поддержки ВКонтакте. Причиной возврата назвал то, что телефон не держит заряд, время работы батареи не соответствует данным, предоставленным в карточке товара . Позже также сообщил, что зарядное устройство не работает. Фото коробки из -под телефона с пленкой, на которой указано «Заводская упаковка» , общее фото телефона были приложены к заявке. Куар- код , указанный на упаковочной коробке, в которую был упакован телефон в заводской упаковке , я не сохранил, о чем тоже сообщал Вам в чате с продавцом. Однако, отсутствие куар -кода по правилам маркет-плейса не является причиной отказа в принятии заявки н возврат. 3 мая заявка была отклонена. Я оспорил отказ, на оспаривание мне тоже пришел отрицательный ответ, с указанием причин «нужно чуть больше информации», предлагалось создать новую заявку с такой же причиной возврата, подробно описать проблему и добавить фото, на которых хорошо видно: сам товар целиком, брак, бирку или этикетку, упаковку со штрихкодом Wildberries, если она осталась, т.е. все то, что было сделано в первоначальной заявке . В чате службы поддержки ВКонтакте, несмотря на высланные фото, куары, скриншоты и описание проблем никакого решения не было озвучено, предлагалось лишь уменьшить яркость экрана, не пользоваться энергоемкими приложениями. Кроме того там заявили, что возвратами не занимаются, на вопрос о предоставлении информации об адресе ИП для написания претензии и последующего искового заявления заявили, что таких данных у них нет. Вопрос с неработающей зарядкой также никак не был решен. В последствии также стали обнаруживаться проблемы с качеством динамиков, собеседники меня плохо слышат. Иногда не срабатывает нажатие на сенсорный экран.
Я попросила в чате вернуть мне деньги за некачественный товар. Сказала, что в противном случае, я вынуждена буду подать исковое заявление в суд с требованием вернуть деньги за некачественный товар.
Затем после очередных ни к чему не приведших переписываний опять подала заявку на возврат, ее опять отклонили. Написала жалобу в Роспотребнадзор, пришел ответ, что они не регулируют имущественные споры, рекомендовали обратьися по адресу электронной почты, указанной в выписке об ИП (того, кто проадет телефоны ) с налоговой . написала туда досудебную претензию с требованием вернуть деньги, ответа не последовало. но в чате "поддержки" предложили отправить им телефон на экспертизу с желанием если телефон не качественный прислать мне замену после экспертизы. мне не нужен их отремонтированный телефон. я хочу вернуть деньги. что делать теперь уже даже не знаю. деньги возвращать они мне не намерены. могу ли я писать исковое с требованием вернуть деньги.
, вопрос №4964598, Ольга, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Купили райдер. В характеристике указана скорость. Но едет одной скоростью. Позвонили прадовец, сказали что сам тестировал и быстрей не поедет. Как быть, можно ли сдать райдер в магазин, купили день назад
, вопрос №4960156, Галина Буняева Буняева, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! Вопрос о приобретении товара через интернет-магазин ДНС. Как я понимаю, нельзя вернуть смартфон, купленный непосредственно в розничном магазине, по причине того, что он не понравился в течении 14 дней с момента покупки. Так смартфон относится к технически сложным товара и подлежит возврату/обмену только при наличии дефектов.
Однако при покупке того же смартфона через сайт, указано, что можно вернуть товар в течении 7 дней. Возник вопрос: при онлайн покупке имеет ли силу тот факт, что смартфон входит в перечень сложно технических товаров не подлежащих возврату? Другими словами, можно ли купить смартфон на сайте, забрать в магазине, и в случае, если он не понравится, вернуть его обратно? Предполагается, что упаковка смартфона будет вскрыта, и пломбы на ней будут сорваны.
, вопрос №4959501, Вадим, г. Томск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Клиентка шила на заказ тюль. Появляются растяжки(расходятся нити, но не рвутся) после пальцев когда штору двигает. Со времени эксплуатации штор прошло 2 года. Можно ли предъявить претензию салону штор в некачественной ткани?
, вопрос №4959101, Алена, г. Пятигорск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Заглох возле магазина автозапчастей. Я инвалид 2й группы, не работаю, проблемы со здоровьем. С толкача не умею заводить, помогли ребята из магазина. Человек (оказалось без прав), сел за руль, и завели авто с толкача. Сразу появились сотрудники гибдд и выписали мне и парню протоколы за передачу управления тс лицу без прав.
Можно ли обжаловать этот штраф если прошло 60 дней, и на госуслугах и почте нет штрафа, но он есть в базе гибдд?
, вопрос №4953091, Дмитрий, г. Ноябрьск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
