Что делать, если интернет-магазин не возвращает денег?

Здравствуйте, в конце декабря заказала браслеты,пришли. Качество браслетов не устроило. Тут же отправила обратно с заявлением о возврате и копией чека(получала через почту) 3 февраля они мою посылку получили. Звоню каждую неделю, мое заявление не рассмотрели и постоянно отговорки- юрист в суде, сервер не работает и так далее. Я вот думаю,что у них вообще нет юр.отдела. Что делать?