Здравствуйте. В магазине отказались делать возврат платья. С момента покупки прошло 3 дня. Сказали , что оно пахнет едой. Платье не носила. Предложили сделать экспертизу, но если подтвердится, что его одевали, то оплата экспертизы будет за мой счёт. Как поступить?
Здравствуйте, Марина! Если Вы уверены в своей правоте, можете обращаться в суд. Предварительно напишите письменную претензию продавцу с требованием обмена товара и обоснованием причины. И только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу, Вы можете предъявить требование о возврате и выплате денежных средств. Все действия оформляйте в письменном виде — это будет являться доказательством Ваших слов в суде.
Статья 25 Закона о защите прав потребителей. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
