Программное обеспечение телефона полетело. Могут ли вернуть деньги или поменять телефон?

агазине говорят програмное обеспечение полетело.могут ли мне по этой причине обменять или вернуть деньги за аппарат.спасибо
ольга

Обмен или возврат только в случае серьезной поломки. Должна проводится экспертиза, вы можете на ней присутствовать. Если пропадает сеть, значит радиомодуль полетел

здравствуйте,

без ремонта возврат уплаченной за такой товар суммы, либо замена на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены возможны только в случае выявления (в результате проверки качества, при необходимости — экспертизы)существенного недостатка товара.

существенный
недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не
может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

с уважением,
Елена