Вопрос от салона мебели. Требуют вернуть деньги за кухню

заявляется в салон и требует возврат денег за кухню.
Евгений

На каком основании? Устно или письменно?

Здравствуйте, в соответствии со ст. 27 ФЗ «О защите прав потребителей» вы обязаны осуществить работы в срок, предусмотренный договором. Если сроки нарушаются, то в соответствии со ст. 28 потребитель имеет право:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Поэтому требования потребителя с одной стороны правомерны. Есть ли у вас доказательства того, что работы начаты в срок, обусловленный договором?

Если заказчик виноват в том, что не соблюдены сроки сборки мебели, естественно он не имеет право предъявлять требования, указанные выше.

С нашей стороны я не вижу никаких оснований — наоборот идем навстречу каждому слову фактически. Предоплату делала всего 40%. В договоре есть пункт пени о просрочке и доплаты за доп работы. Что можно сделать? Салон работает под ИП. Переписка с ней в почте, где видно даты, сохранена.
Евгений

Добрый день.

Если она предъявила письменную претензию, то Вы вправе ей отказать, поскольку как я понимаю никаких претензий к качеству товара у нее нет. а если и есть, то они необоснованы.

В ответе сошлитесь, что сроки были нарушены ввиду действий самого потребителя.

Оснований для удовлетворения ее требований нет.

Только если бы товар был некачественный, либо существенно нарушены срок при отсутствии ее вины:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Здравствуйте, Евгений.
Вопрос заданный выше (устно или письменно) действительно принципиален на данном этапе.
Если устно — то я бы сделал вид, что претензий не было, а продолжал выполнять работу по сборке (с фиксацией всех фактов, когда не смогли собирать по вине заказчика).
Если требование письменное, то надо отвечать тоже письменно, что нарушений договора с Вашей стороны нет.

И вдруг сегодня заявляется в салон и требует возврат денег за кухню.
Евгений

Требования предъявляет письменные или устные? Чем обоснованы?

Так же требовать она может что-либо только в случае, если кух. гарнитур выполнен некачественно

Здравствуйте!

Думаю, что присутствует вина и Заказчика и Ваша, как исполнителя.

Вина заказчика заключается в том. что она вмешивалась в деятельность исполнителя, что запрещено ст. 715 ГК РФ:

Заказчик вправе во всякое время проверять ход и качество работы, выполняемой подрядчиком, не вмешиваясь в его деятельность.

Далее по вине Заказчика произошла просрочка исполнения Ваших обязательств по причине того, что Заказчик не предоставил доступа к помещению для монтажа мебели. В этом случае, согласно ст. 405 ГК РФ:

3. Должник не считается просрочившим, пока обязательство не может быть исполнено вследствие просрочки кредитора.

Ваша вина, как исполнителя, заключается в том что Вы не приостановили работу в момент когда заказчик начал вмешиваться в нее и навязывать дополнительные не оговоренные виды работ., а наоборот в нарушение оговоренных ранее условий договора начали производить дополнительные виды работ.

Согласно ст. 404 ГК РФ:

1. Если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства произошло по вине обеих сторон, суд соответственно уменьшает размер ответственности должника. Суд также вправе уменьшить размер ответственности должника, если кредитор умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением, либо не принял разумных мер к их уменьшению.