Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
400 ₽
Вопрос отозван
Помогите составить претензию
Уважаемые господа!
Заказчик заказал у Исполнителя разработку сайта летом 2014 года и оплатил половину стоимости контракта. С тех пор работы неоднократно откладывались Исполнителем. Все пункты этапов затягивались.
Работы не могли быть приняты из-за наличия ошибок на сайте. В настоящий момент сайт работает некорректно и содержит массу технических ошибок.
Когда Исполнитель узнал, что в его сторону будет готовиться претензия - часть ошибок была исправлена, но такое обстоятельство и вранье Заказчика не устраивают. Он хочет вернуть деньги по договору.
Помогите составить претензию или хотя бы найти правовую основу для её составления. ТЗ, как оказалось, не подписано. Исполнитель показал его незаполненным, а потом под любым предлогом старался исключить подписание ТЗ.
Исполнитель не опытный, ранее работ по разработке сайтов не вел.
Здравствуйте уважаемый Юрий, претензии в вопросах нашими юристами не составляются, для этого необходимо подать заявку в раздел «Документы», либо написать любому из юристов Правовед.ру. в чат. И отозвать вопрос, чтобы Вам деньги вернули.
В данном разделе могу лишь предоставить ссылку где описаны положения, регулирующие порядок создания и функционирования сайта, возможно найдете что то полезное для Вашей ситуации:
Уважаемый Юрий! Здравствуйте! На данном сайте есть специальный раздел, где Вы можете заказать любой документ, отозвав данный вопрос (как вопрос)...
Если в общем, то претензия (НЕ ИСК) пишется в произвольной форме с указанием адресата, обстоятельств, выдвинутых требований и нормативного обоснования.
Уважаемый Юрий! В дополнение: Вы выложили только неподписанное ТЗ и сканированный договор от 26.03.2014 №011-034… А что, никаких актов о недостатках, претензий, электронной переписки с указанием тех или иных недостатков нет? По уму надо садиться и смотреть всё, что есть, чтобы сверстать толковую претензию… далее, возможно, иска в суд...
Здравствуйте. Обращайтесь в раздел заказа документов. Как вариант можете к юристу с Петербурга обратится, чтобы местный юрист работал и представлял интересы, если необходимо. А юрист уже и изучит договор и напишет претензию.
4.1. Исполнитель обязан: 4.1.1. Выполнить работы по настоящему Договору в соответствии с п. 1.1. 4.1.2. Согласовать все этапы работ с Заказчиком.
Помогите составить претензию или хотя бы найти правовую основу для её составления. ТЗ, как оказалось, не подписано. Исполнитель показал его незаполненным, а потом под любым предлогом старался исключить подписание ТЗ. Юрий
Это его обязанность, согласовать все этапы работ с Заказчиком. Так что это его в вина в неподписанном договоре. В претензии ссылайтесь, на этот пункт 4.1.1. и 4.1.2., как на те, в том числе, которые он нарушил.
Ссылки на ГК, Вам возможны, но и то не обязательны, Вам хватит даже договора Для хорошего доказательства, технических ошибок следует заказать техническую экспертизу.
В соответствии с ч. 1 ст. 723 ГК РФ заказчик вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:
безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда.
Он хочет вернуть деньги по договору. Юрий
Это возможно, только если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми (ч. 2 ст. 723 ГК РФ). Плюс заказчик может потребовать возмещения причиненных убытков.
Заказчика не устраивают. Он хочет вернуть деньги по договору Юрий
А для чего нужна претензия если Исполнитель сам хочет вернуть деньги, составляйте соглашение о расторжении договора и получайте деньги обратно Горюнов Евгений
это заказчик хочет вернуть. Исполнитель накосячил, так еще не хочет возвращать и уворачивается. Воспользуйтесь услугами профи, а не дилетантов. Можно на odesk.com поискать хороших программистов либо оффлайн по городу.
Мои рекомендации: Первое — Подайте письменную претензию в адрес руководства данной организации в соответствии с ФЗ о ЗПП — Главой III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг), в которой в хронологическом порядке подробно с привязкой по датам и времени изложите все обстоятельства и факты подтверждающие – что заказанная Вами услуга не исполнена не смотря на то, что с Вашей стороны все требования выполнены и внесены денежные средства – с подробным описанием — далее укажите свои требования. Второе — Теперь с момента подачи и регистрации претензии ждите 10 дней (в соответствии с законом о защите прав потребителей), т.е. после истечения 10 суток — если не будет положительного решения вопроса и Ваши требования изложенные в претензии не будут удовлетворены — у Вас появиться полное право на обращение с иском в суд — поскольку будет пройден этап до-судебного урегулирования. В иске подробно в хронологическом порядке изложите ситуацию, в том числе, куда и когда обращались, и какие ответы получили с приложением копий претензий и если будут копий ответов, распечатки телефонных переговоров (для подтверждения что вы им звонили), распечатки переписки в интернете и выдвигайте требования: 1. О расторжении договора на оказание услуги. 2. Взыскания денежных средств внесённых вами и пени за просрочку выполнения требований претензии. 3. Взыскание морального вреда. 4. Взыскание штрафа в размере 50% от присуждённой суммы судом. В соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. С Уважением...
По границе моего и соседнего левого земельного участка, а также частично над моим, проведена ЛЭП к жилому дому, который находится на задней стороне за моим участком. На тот момент, когда это делали, опор ЛЭП рядом с тем жилым домом не было. Сейчас проведена новая линия и есть столбы, есть возможность подключиться непосредственно к столбу, находящемуся рядом с домом. В данный момент кабели сильно просели и свисают над земельным участком. Сейчас планируем в той части земельного участка, где находится ЛЭП, построить баню и тренажерный зал для сына (он является инвалидом- шейная травма, помимо прочего вшита в тело помпа, при которой категорически исключено взаимодействие с электромагнитным излучением).
В данным момент, в свой дом еще не заехали, так как строили, потом ремонт делали, но сейчас даже боимся, как эта ЛЭП будет влиять на сына.
Ограничения по использованию земельного участка вынесли в 2026 году. Никто не спрашивал разрешения на проведение ЛЭП по границам наших с соседом земельных участков. Как правильно составить претензию или требование (не знаю как назвать) о переносе ЛЭП к жилому дому по задней стороне моего земельного участка, от близ лежащего столба (или опоры), напрямую, не ущемляя никого.
, вопрос №4957287, Светлана, г. Тюмень
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Автодилер и защита прав потребителя
Добрый день в марте 2024 году купил авто у офиц дилера за 3.6мл( авто сейчас на гарантии что по пробегу что по срокам, все ТО у дилеров, документы есть)
спустя год начала появилась ошибка автоматического экстренного торможения и круизконтроля, которая может потухнуть при следующем перезапуске а также может держаться 2-3 дня. Соответственно круиз контроль перестает работать при данной ошибке, автоматическое экстренное торможение не проверял. Но в дождь машина сама по себе пару раз от оттормаживалась в пол и потом появлялать данная ошибка( потом отключил эту функцию.
12 марта 2026 года приехал к дилеру на диагностику (заказ наряд на ремонт оформил, копия на руках) дилер подтвердил ошибку и сказал, что всю информацию отправил в представительство.
Потом перезвонили сказали приезжайте 8 апреля 2026 года на еще одну диагностику
8 апреля 2026 года приехал продиагностировали, опять выявили эту же ошибку как решить не знают, отправили запрос в представительство.
6 мая я отправил претензию с уведомлением и описью в представительство об обмене на новый авто.
10 мая перезвонил дилер сказал, что с ними связалось представительство и они знают в чем проблема приезжайте на диагностику
15 мая приехал на диагностику и спустя 6 часов проблема была выявлена, были переустановлены несколько датчиков снятых с авто для тест драйва и по итогу методом тыка нашли какой из них неисправен.
Сказали ждите мы сейчас закажем новый датчик, но по срокам максимально быстро, но когда непонятно))
На моем авто оставили датчик снятый с машины тест драйва.
15 мая вечером позвонил автодилер и сказал что с ними связалось представительство и хочет пригласить на экспертизу качества. На что я сказал, давайте, но сообщил что все что они делали с моим авто было записано на регистратор, и также все мои посещения, а также попросил обьяснить процедуру проведения экспертизы если датчик стоявший на моем авто на сегодняшний день изьят автодилером, акты изьятия не составлены и не подписаны с обоих сторон. На что дилер что-то промычал в трубку и сказал что перезвонит.
Сегодня 19 число пока никто не звонил))
По итогу:
Авто мне мое нравится(если бы хотел поменять не поехал бы на диагностику 15 мая), если честно менять не хочу, так как было много вложено сил и денег на доп. оборудование которое все устанавливалось у дилеров- данное оборудование не связано с данными ошибками.
Претензия была написана для активации дилера и она сработала, так как дилер разобрал при последней диагностике пол моей машины и половину машины тестдрайвовской, до претензии все ограничивалось перетыканием автосканера.
Но от компенсации не отказался бы.
Вопросы:
1: если все же будут приглашать на экспертизу качества ехать или нет, так как датчик стоит не мой сейчас на авто, если предложат его переустановить на типо мой который у них остался в сервисе, я не буду уверен что это именно мой(документы о смене датчика не составлялись). И как я понимаю если не выявится неисправность то я буду и экспертизу оплачивать и все диагностики.
В связи с этим как себя вести на их приглашения и как на их запросы отвечать.
2: В связи с тем что меня полностью машина устраивает я бы хотел её себе оставить, но как говорится за нервы нужно бы заплатить, в связи с этим есть ли какие законные методы оставить авто и потребовать компенсацию.
3: Нужно ли для этого подавать претензию автодилеру или той претензии вполне достаточно?
Прогнозирую подводный камень что Диагностика качества может совпасть с звонком приезжайте мы привезли вам новый датчик.
Если видите еще подводные камни накидайте их и варианты решения.
Спасибо.
, вопрос №4957072, Дмитрий, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. В магазине произошла ситуация: дочь (15 лет) взяла в магазине в руки тёрку, чтобы поближе рассмотреть. Тёрка как оказалось с контейнером, который был размещен внутри, но никак не закреплён. Т.е. поднимая это с полки - контейнер вываливается сразу же. Контейнер этот упал, мы даже не заметили что он повредился. Поставили на место и пошли на кассу оплачивать другие товары. Спустя минуту к нам подошли сотрудники магазина и потребовали чтобы мы оплатили тёрку. Я возразила что конструкция не устойчивая и нашей вины здесь нет. Они продолжали настаивать что это наша вина, что мы брали её в руки. Т.к. я была после работы уставшая и не поднимать нервы - я оплатила 879 руб. Выйдя из магазина, открыла коробку, чтобы получше рассмотреть тёрку. Заметила что осколки уже закреплены скотчем и видно что скотч уже потёртый и грязный. Вернулась в магазин, спросила что за скотч. Складывается впечатление что изначально эта тёрка с контейнером были изначально повреждены, но сотрудники магазина просто нашли "крайнего". Они стали говорить что скотч был изначально, показали другой такой же товар, но там скотча не было! Они так же настаивали, что вина наша, товар у них никакой в магазине не списывается и если б я не оплатила, то потери легли на них. Я считаю что товар изначально моя дочь в руки взяла уже битый и на нас просто свалили вину.
Вопрос - если товар мной уже оплачен, могу ли я составить претензию на возврат денежных средств? С прикреплением фото брака.
, вопрос №4956066, Анастасия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дочь летала из Читы в Новосибирск, по прилету обнаружила, что чемодан сломан, но тк ждал трансфер не составила акт об повреждении в аэропорту. По прилету все копии документов были собраны и направлены с претензией на юридический адрес авиакомпании. Сегодня пришел ответ, что оплачивать не будут, тк не составлена акт о повреждении
, вопрос №4955841, Олеся, г. Владивосток
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В данном разделе могу лишь предоставить ссылку где описаны положения, регулирующие порядок создания и функционирования сайта, возможно найдете что то полезное для Вашей ситуации:
lexguide.ru/yuridicheskie-aspekty-biznesa/kak-oformit-otnosheniya-s-razrabotchikami-pri-sozdanii-internet-sayta-vashey-firmy.html