Можно ли вернуть товар

Я принес вчера данный товар в сало, продавец не отказывается, что просто «впарил» мне более дешевый товар, вернуть или поменять на более дорогой отказался. (Сергей)
Сергей

Здравствуйте. Пишите претензию со ссылками на закон о защите прав потребителей.

И под роспись продавцу, либо почтой с описью вложения.

Если откажется поменять, то в суд. А по цене аппарат совпадает с заявленной? Говорил о том что это смартфон как? Устно, по почте, по телефону?

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Ситуация как у Сергея (смартфон)
Сергей

У какого Сергея?

Сергей, вы можете вернуть денежные средства за товар, так вам была представлена не достоверная информация о товаре.

Согласно ст. 495 ГК РФ, Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
4. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

Здравствуйте.

В данной ситуации было нарушено ваше право на получение достоверной информации о товаре:

Закон РФ «О защите прав потребителей»
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

Однако для того, чтобы осуществить обмен товара или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в судебном порядке, нужны доказательства того, что вам изначально предоставлена неверная информация и вы введены в заблуждение.

У вас имеются такие доказательства?

Также поясните — документация на товар на русском языке? Если да, то из нее можно было получить информацию о потребительских свойствах, функциях и прочих аспектах по данному товару — именно на это сошлется продавец в возражениях по вашим требованиям.

Здравствуйте, Сергей.

Поддерживаю мнение коллег, что доказательства о непредставлении информации продавцом покупателю необходимо предоставить.
Внимательно изучите техническую документацию на телефон и попытайтесь выявить недостатки.
Например.
1. Сравните:
1) наименование модели телефона;
2) наименование модели телефона, указанно в гарантийном талоне;
3) наименование модели телефона на внутренней стороне крышки аккумуляторного отсека.
2. Проверьте наличие у продавца сертификата и срок действия сертификата соответствия, указанного на тыльной стороне коробки товара.

Шансов, безусловно мало. Но попробовать стоит.

Если на составных частях телефона будет разная маркировка, у вас появится шанс вернуть свои деньги.
Аргументы. Информация о том, что составные части приобретенного телефона имеют различную маркировку не были доведены до покупателя продавцом при заключении договора купли-продажи.

В соответствии с абзацем 10 пунктом 2статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» информация о товарах в обязательном порядке должна содержать информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, указанных в пункте 4 статьи 7 указанного Закона.
Информация, предусмотренная пунктом 2 указанной статьи, доводится до сведения
потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам,
услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных
видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении
соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены
законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает
в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке
его действия и об организации, его выдавшей (пункт 3 статьи 10 указанного
Закона).
В случае предоставления продавцом при продаже телефона вышеуказанной информации в необходимом и достоверном объеме, он отказался бы от его приобретения, поскольку усомнился бы в его качестве, т.к. рассчитывал приобрести дорогостоящий брендовый товар с соответствующим качеством изделия.
При продаже товара продавец не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о самом товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора, не предоставил сведения об основных потребительских свойствах товара, информацию об изготовителе товара, сертификаты соответствия, чем были существенно нарушены права покупателя на незамедлительное при заключении договора получение необходимой информации о товаре.