Получила от АИЖК уведомление: договор реструктуризации расторгнут и требование выплатить весь долг

Плачу ипотеку с 2006 года. А недавно получила от АИЖК уведомление от, что договор реструктуризации расторгнут и требование выплатить ВЕСЬ ДОЛГ, как будто у меня есть миллионы на карманные расходы)). Если не заплачу, пригрозили принудительно выселить до завершения процедуры обращения взыскания, согласно ст. 68 ФЗ. Два дня тряслись руки - писать не могла. Сегодня приехала спросить в чем дело, они сказали, что такие письма разослали всем, чтобы клиенты подшевелились и заплатили кредит, т.к. с сегодняшнего дня нас передали на сопровождение к другому кому-то. На вопрос: "почему не уведомили меня" - круглые глаза и ответ: " мы всех уведомляли и еще и обзванивали!" На вопрос: "какая у меня задолженность?" - ответ " у нас программа не работает, вот телефон звоните и узнавайте, когда заработает, мы вам скажем?" Подскажите , пожалуйста, как выяснить, как они зачисляли мои платежи и с чего у меня постоянно пени образуются? Спросила про акт сверки, сказали , что такого не выдают. Неоднократно спрашивала, как обозначить, что "эти рубль двадцать - пени"? Ответ всегда один: " никак, платите в одном квитке". У меня ощущение какой-то подставы((. Читала в интернете, что они творят((.