Как получить оплаченный заказ в интернет-магазине,если роки поставки договором не оговорены и со дня оплаты заказа прошло более 10 дней?

Question

12 февраля интернет-магазин сделал сообщение на мою электронную почту следующего содержания: "Квитанция об оплате заказа получена и направлена в бухгалтерию.С уважением Отдел оформления заказов.Компания "Apple-RU".До настоящего времени другого ответа от компании я не имею.Мною направлены три просьбы по электронной почте сообщить состояние моего заказа( 19 февраля,22 февраля и 24 февраля 2016 года.Ответа нет и я не знаю отправили или нет мой заказ.Как мне поступать дальше? С уважением Лана.г.Казань

Наталья Шелковая · Answer

Здравствуйте. Как мне поступать дальше? Скажите пожалуйста: 1) На сайте интернет-магазина есть информация о сроках доставки товара? 2) На какие реквизиты был оплачен товар? а) банквоский счет и реквизиты организации (ООО, ИП) б) просто интернет-кошелек С уважением, Шелковая Наталья Николаевна

Азизбек Юсупов · Answer

Первым делом по фактическому адресу компании Почтой России отправляйте претензию с описью вложения и уведомлением о вручении. В претензии требуйте в течении 3 дней с момента получения письма выслать вам товар либо вернуть деньгииначе пригрозите подать в суд. По факту пока они подпадают под незаконное пользование чужими средствами, неосновательное обогащение.

Владимир Бадасюк · Answer

Ответа нет и я не знаю отправили или нет мой заказ.Как мне поступать дальше? С уважением Лана.г.Казань Лана Добрый день! В данной ситуации рекомендую незамедлительно сделать следующее: Первое. Подать письменное заявление в отдел полиции по месту Вашего проживания, в котором в хронологическом порядке изложите всю ситуацию с привязкой по датам и времени, когда что и как происходило, перечислите наименование сайтов, страниц, номера телефонов и адреса эл. Почты, других интернет систем общения, а так же банковские счета Ваши и получателя, если переводили электронными деньгами то укажите платёжные системы и номера кошельков, сделайте копии переписок и чеков о переводе денежных средств, собирайте все письменные доказательства всех обстоятельств и соответственно просите: В связи с вышеизложенным ПРОШУ ВАС:1. Провести проверку по данному факту и возбудить уголовное дело по факту мошенничества и привлечь виновных лиц к соответствующей ответственности. 2. Выдать копию талона уведомления о принятии заявления. 3. Выдать постановления о возбуждении уголовного дела. Если нет данных – то по номерам карты, систем общения, зл. почты – полиция выяснит данные данных граждан в рамках дела. Второе. Далее подайте такое же заявление с приложениями всех копий в адрес отдела «К» Полиции на сайте: mvd.ru/request_main 3. Далее подайте такое же заявление в прокуратуру по месту жительства, в котором просите осуществить прокурорский надзор за действиями данных лиц в Вашем отношении с применениями мер воздействия в соответствии с законодательством РФ, а так же защиту Ваших прав, в том числе и в судебном порядке. Вторые (Ваши) экз. заявлений храните у себя. После получения данных заявлений Вас вызовут на беседу, после чего проведут оперативные мероприятия и заведут уголовное дело. ОДНОВРЕМЕННО. Кроме того если всё же — это не мошенники — то одновременно так же подайте письменную претензию в адрес данного лица или ООО, ИП — по почте с уведомлением о доставке, а так же на эл. почту и на сайте в разделе вопрос ответ или обращения, другой системе общения — в которой так же подробно укажите ситуацию с привязкой по датам и сообщите о том, что разрываете договор купли-продажи т.к. договорённости не были ими выполнены в срок и требуйте возврата денежных средств. Если в течении 10 дней не удовлетворят претензию — то подадите иск в суд на взыскание уплаченной суммы, морального вреда, пени за просрочку удовлетворения претензии и штрафных санкций в соответствии с ФЗ о защите прав потребителей. Все Ваши заявления в правоохранительные органы, ответы, претензии, переписка и любые письменные доказательства – будут играть роль доказательной базы на Вашей стороне в суде. С Уважением...

Анастасия Наумова · Answer

Здравствуйте. Правильно ли я понимаю, что вы оплатили деньги на счет обычного физического лица и вам неизвестен его адрес?

Марина Болтунова · Answer

Здравствуйте. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» 23. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении. За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации. Таким образом, Вы подаете заявление о доставке товара и ждете 7 дней, после чего отказываетесь от исполнения договора и требуете возврат дененых средств. Поддержу Анастасию, интересно кому действительно Вы перечислили деньги, т.к. если это обычное физ. лицо, а не ИП, то тогда придется Вам взыскивать данные деньги как неосновательное обогащение, без применения Закона РФ «О защите прав потребителей»