Как получить аналогичный товар либо деньги, если товар отправили на утилизацию?

Добрый день, Анель.

Согласно пункту 1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать:

— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вам нужно составить претензию в двух экземплярах, где описать подробно, где и когда был приобретен товар, недостаток, который был обнаружен и ваше требование (заменить на аналогичный товар). Обязательно приложите заключение из сервисного центра.

Отнести два экземпляра в магазин, на одном из которых должны сделать запись о принятии претензии. Если претензию откажутся принимать, то отправляйте ее в адрес магазина почтой, заказным письмо с уведомлением о вручении и с описью вложения.

Удачи!