Бесплатная консультация юриста в Москве
8 499 705-84-25
Поиск

Консультируйтесь с юристом онлайн

480 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
480 юристов сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Нам должны заменит товар на гарантии?

Приобрели бензопилу Штиль М 390,23.06.2013г на сумму 30000 руб. Пили на гарантии 1 год. Через два дня , перестала заводиться и заливает свечи топливом.Поехали в магазин где приобрели товар.Нас отправили в сервисной центр, чтобы центр дал заключение брак или наша вина. Вот ответ те нам пожалуйста, должны товар заменить или сервис отремонтировать. И мы ещё иногородние сегодня ездили и нечего не могли сделать.То защита прав потребителей выходной то центр закрыт. А до г.Магнитогорска 100 км.

02 Июля 2013, 14:39, вопрос №113574 Галина, г. Магнитогорск
Свернуть

Екатерина Белова

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Задать вопрос юристам сайта.

Сегодня 06.12.2016 мы ответили на 928 вопросов. Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (2)

  • Юрист - Трифонова Юлия

    добрый день! в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», если в технически сложном товаре выявился недостаток в течение 15 дней после покупки, то потребитель вправе требовать расторжения договора и возврата уплаченных денег. Подавайте письменную претензию продавцу, можно заказным письмом с уведомлением. Продавец вправе  провести  проверку качества товара для установления причин возникновения недостатка, однако Вы товар должны передать продавцу, а тот сам отдает товар на проверку.Удачи!

    02 Июля 2013, 14:56
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Евтягин Николай

    Здравствуйте, Галина. При обнаружении в товаре недостатка, вы имеете право, по своему выбору потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Ваша бензопила  в соответствии с Переченем технически сложных товаров(утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924) является технически сложным товаром.

    Исходя из вышесказанного:

    1. Вы имеете право требовать замены на товар надлежащего качества.

    2. Отправлять вас в сервисный центр самостоятельно продавец не имел права. Если у него возникли сомнения в отношении недостатка, то он сам обязан принять у вас товар и отправить его в сервисный центр для проведения проверки качества. 

    Поэтому смело идите в магазин и сдавайте товар, кроме того, в случае если ваш товар весит более 5 кг, продавец сам его обязан забрать, если же вы привезли его сами, вам должны компенсировать расходы

    02 Июля 2013, 14:57
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
stats