Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Как поменять товар, несоответствующий нашему заказу?
Добрый день!подскажите пожалуйста как действовать в представленной ситуации.заказали диван,оплатили наличными,обещали привезти через месяц.к срокам доставки вопросов нет,но товар привезли не того цвета,который мы заказали!и ещё были обнаружены небольшие потертости.в акте приема-передачи это зафиксировали.тем не менее в салоне говорят,что они не могут гарантировать,что товар нам поменяют.подскажите пожалуйста мои права.заранее большое спасибо
, Олеся, г. Ростов-на-Дону
Уточнение от клиента
Спасибо большое за ответ.и ещё подскажите пожалуйста,при доставке дивана я подписала акт,но в нем указано,что товар ненадлежащего качества.мне в салоне теперь говорят,что из-за подписанного мной акта юристы могут не одобрить обмен.они имеют на это право?
Права покупателя закреплены в законе о защите прав потребителей. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, cоответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодным для целей, для которых товар такого рода обычно используется. 1) Если в договоре купли продажи дивана дефекты не были оговорены, то и передать диван вам должны были без дефектов. Акт передачи в этом случае будет доказывать что продавец своих обязательств надлежащим образом не исполнил, и в противоречии договора, передал товар ненадлежащего качества. 2) Если в договоре купли продажи были оговорены дефекты и Вы о них знали, это уже другая ситуация.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как забрать товар?
Здравствуйте. Возникла проблема с получением товара, взятого в кредит онлайн. 23.05.2026 г. Я оформила в интернет-магазине рассрочку на товар, рассрочку одобрил Т-банк. После оформления заказа, мне пришел штрих-код, для получения товара через постомат. Кредитный договор с банком я подписала на следующий день 24.05.2026. Сегодня 25.05.2026 возникла проблема с получением товара. Товар находится в постамате магазина, который я конечно же не могу забрать без оплаты. Банк, в котором я оформила рассрочку ссылается на то, что они ждут подтверждения от магазина, что товар мне выдали на руки, а в постамате без оплаты, я не могу забрать свой заказ. Получается замкнутый круг. Как мне решить эту проблему
, вопрос №4963162, Олеся, г. Липецк
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я оформил заказ у логистической компании чтобы они выкупили нужные мне товары с китайского маркетплейса и доставили до меня, оплатил полную стоимость заказа (10200 рублей), это было 11 ноября 2025 года, на момент 20 мая 2026 года мне присылают сообщение о том что из-за проблемы со складом с которым они сотрудничали они не могут назвать даже приблизительных сроков доставки и отказываются возвращать деньги ссылаясь на то, что они уже выкупили товар, что делать если я хочу просто вернуть свои деньги?
, вопрос №4960987, Арсений, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
У меня с озон рассрочки мошенники взяли 45 тысяч и купили цифровой товар, я написала заявление в полицию, идет разбирательство, а озон требует уплату по рассрочке, говоря, что рассрочка на мое имя, значит мне и платить, даже если это мошенники. Они проверили какое-то внутреннее расследование и сказали, что не видят, чтобы это были мошенники. А мошенники сначала поменяли почту в моём профиле, а потом сняли деньги с рассрочки и купили цифровой товар, а код этого цифрового товара ушёл на почту, которую мне изменили в профиле
Может ли озон требовать погасить рассрочку, если это мошенники всё сделали? Защита от мошенников почему-то в озоне не сработала
, вопрос №4959109, Ольга, г. Великий Новгород
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. В магазине произошла ситуация: дочь (15 лет) взяла в магазине в руки тёрку, чтобы поближе рассмотреть. Тёрка как оказалось с контейнером, который был размещен внутри, но никак не закреплён. Т.е. поднимая это с полки - контейнер вываливается сразу же. Контейнер этот упал, мы даже не заметили что он повредился. Поставили на место и пошли на кассу оплачивать другие товары. Спустя минуту к нам подошли сотрудники магазина и потребовали чтобы мы оплатили тёрку. Я возразила что конструкция не устойчивая и нашей вины здесь нет. Они продолжали настаивать что это наша вина, что мы брали её в руки. Т.к. я была после работы уставшая и не поднимать нервы - я оплатила 879 руб. Выйдя из магазина, открыла коробку, чтобы получше рассмотреть тёрку. Заметила что осколки уже закреплены скотчем и видно что скотч уже потёртый и грязный. Вернулась в магазин, спросила что за скотч. Складывается впечатление что изначально эта тёрка с контейнером были изначально повреждены, но сотрудники магазина просто нашли "крайнего". Они стали говорить что скотч был изначально, показали другой такой же товар, но там скотча не было! Они так же настаивали, что вина наша, товар у них никакой в магазине не списывается и если б я не оплатила, то потери легли на них. Я считаю что товар изначально моя дочь в руки взяла уже битый и на нас просто свалили вину.
Вопрос - если товар мной уже оплачен, могу ли я составить претензию на возврат денежных средств? С прикреплением фото брака.
, вопрос №4956066, Анастасия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, cоответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодным для целей, для которых товар такого рода обычно используется. 1) Если в договоре купли продажи дивана дефекты не были оговорены, то и передать диван вам должны были без дефектов. Акт передачи в этом случае будет доказывать что продавец своих обязательств надлежащим образом не исполнил, и в противоречии договора, передал товар ненадлежащего качества. 2) Если в договоре купли продажи были оговорены дефекты и Вы о них знали, это уже другая ситуация.