Как поступить, сдала телефон, а мне не предоставили подмены и не хотят платить пени?

Добрый день!

В
соответствии с Законом о защите прав потребителей — если для
замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец
(изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель)в течение трех дней со дня предъявления требования о замене
товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на
период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными
потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

А за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона
сроков, а также
за невыполнение (задержку выполнения)требования потребителя о предоставлении
ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель,
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель,
импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки
неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Поэтому вам должны уплатить неустойку предусмотренную законом, можете обратиться в Роспотребнадзор, если результата не будет можете обратиться в суд за взысканием неустойки и компенсации морального вреда.

В данной ситуации обратитесь с жалобой в Управление Роспотребнадзора (г. В. Новгород, ул. Германа, д.14) с требованием проведения проверки по факту нарушения прав потребителя — не представление по требованию потребителя подменного фонда и возбуждения дела по ст. 14.15 КоАП РФ. Хорошо бы до этого оформить жалобу в книге жалоб и предложении у предприятия-продавца. В случае установления нарушения, у Вас будет подтвержден факт нарушения государственным органом (естественно со штрафом). Затем проще будет обращаться в суд с требование выплаты пени, морального вреда, штрафа 50%.