Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Как обменять некачественный телефон на новый в течение гарантийного срока?

Здравствуйте! Четыре месяца назад купила сотовый телефон. Через месяц проявились дефекты камеры и звука, которые исчезали после перезагрузке телефона. Телефон отдали на проверку качества, которая подтвердила заявленные дефекты и признала их несущественными. Аппарат отправили на ремонт, где провели замену механических частей. Через неделю нормальной работы дефекты проявились вновь. Телефон снова отправили на ремонт, где обновили ПО и выдали результат диагностики:телефон исправен, дефектов не обнаружено. Через три дня дефекты, естественно, проявляются. Я написала претензию на обмен телефона на новый, так как дефекты проявляются неоднократно после ремонта. Сам аппарат остался у меня на руках. Сегодня идут восьмые сутки, а ответа нет. Что делать дальше? Имею ли я право проводить свою независимую экспертизу? Куда с ней идти, в магазин или суд?

Показать полностью

04 февраля 2016, 07:08, Жанна, г. Ставрополь

независимая экспертиза претензия

Азизбек Юсупов

Юрист, г. Москва

У них 10 дней на ответ, ждете еще 2 дня и делайте независимую экспертизу. С результатами в суд, в иске ходатайствуйте о компенсации всех своих затрат.

04 февраля 2016, 07:21

Жанна

Клиент, г. Ставрополь

Но ведь претензия на замену телефона рассматривается 7 дней, а на возврат денег-10. Или я не права?

04 февраля 2016, 08:09

Азизбек Юсупов

Юрист, г. Москва

Но ведь претензия на замену телефона рассматривается 7 дней, а на возврат денег-10. Или я не права?
Жанна

На претензию 10 дней, на возврат денег 3 дня

04 февраля 2016, 08:10

Елена Каторжевская

Юрист, г. Москва

Эксперт

здравствуйте,

Но ведь претензия на замену телефона рассматривается 7 дней, а на возврат денег-10. Или я не права?
Жанна

ЗоЗПП, Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1.В случае обнаружения потребителем недостатков товара ипредъявления
требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная
организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер)
обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления
указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной
проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной
организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем,
импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного
требования.

ЗоЗПП, Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования
потребителя о ......................................возврате уплаченной за товар денежной суммы,… подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной
организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем,
импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего
требования.

с уважением,

Елена

14 февраля 2016, 11:07

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Продавец отказал, ссылаясь на необходимость проверки пылесоса в сервисном центре сети в течение 20 дней

Добрый вечер! Купила в сети DNS пылесос 14.02.2026. При первой эксплуатации обнаружила громкий звук(свист) в щетке пылесоса. Засняла это на видео. 17.02 вернула пылесос в магазин. Устно попросила вернуть деньги или обменять на аналогичный пылесос. Продавец отказал, ссылаясь на необходимость проверки пылесоса в сервисном центре сети в течение 20 дней. Со слов продавьца, если будет выявлена неисправность, отправят в ремонт. Я хочу вернуть деньги. Каковы мои действия?

17 февраля, 16:17, вопрос №4861576, Ольга, г. Ижевск

1 ответ

Недвижимость

Хотя внешняя герметизация и фасад является гарантийным случаем

Необходимо написать досудебную претензию застройщику. Протекатекают балконные окна со стороны фасада. Застройщик на обращение через управляющую компанию ответил отказом,т.к. не является гарантийным случаем. Хотя внешняя герметизация и фасад является гарантийным случаем.

17 февраля, 15:12, вопрос №4861466, Сергей, г. Салехард

2 ответа

Защита прав потребителей

Хотела бы узнать, приобрели в интернет магазине телефон Iphone 17 Pro, модель не подошла и хотели бы сделать

Добрый день! Хотела бы узнать,приобрели в интернет магазине телефон Iphone 17 Pro, модель не подошла и хотели бы сделать возврат.Никаких документов при передаче телефона дистанционно не передали,чека также не было,есть только чек из моего банка об оплате.Магазин отказывает возвращать средства так как телефон был активирован,и даже если бы мы вскрыли упаковку и минуту бы телефон был включен,он считается уже б/у хотя телефон доставлял курьер Яндекса,то есть дистанционно.Заранее никто не информировал о возврате и гарантии,документ на телефон также не прислали.Что делать? На сайте у них указано Если в момент доставки товара вам не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, вы вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.Товарный вид телефона сохранен,комплектация также,единственное что он активирован,но если сделать сброс до заводских настроек то это будет тот же телефон которым мы его получили

17 февраля, 08:45, вопрос №4860968, Янина, г. Сыктывкар

1 ответ

Миграционное право

В течение какого срока Я должен сделать регистрацию по месту пребывания.?

Я работаю в РФ с 19.03.2025г. теперь приехал с между вахтового отпуска 18.01.2026г. в течение какого срока Я должен сделать регистрацию по месту пребывания.? У меня есть регистрация с 2025 года , до 18.03. 2026 г. Она действует?

16 февраля, 22:12, вопрос №4860646, Эльдар, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Купили телефон сегодня, дома выяснили, что восстановленный, не новый

Здравствуйте. Купили телефон сегодня, дома выяснили, что восстановленный, не новый. Продавец в магазине не предупредил об этом. В товарном чеке не указано это. Что делать? Можем ли вернуть деньги? На какие законы ссылаться ?

16 февраля, 21:39, вопрос №4860614, Лилия, г. Москва

2 ответа