Можно ли заставить отремонтировать телефон?

Гарантийная мастерская Самсунг отказывается ремонтировать телефон samsun galaxy s 6 edge находящийся на гарантии, мотивируя, (залипают две кнопки)что кнопки залипают вследствии загрязнения, хотя кнопка убавления звука является одной "качелькой" с кнопкой "прибавить звук", вследствии чего, в случае загрязнения, кнопка "прибавить звук" тоже бы залипала.

Специалист телефон не разбирал, поломку "определил на "глазок", боясь, что в негарантийном случае его заставят оплатить ремонт. Обращался на "горячую линию" самсунга, но они в ремонте мне все равно отказали.

Я предложил отправить телефон на независимую экспертизу, но, они оплачивать отказываются.

Что мне делать?