Как вернуть денежные средства, заплаченные агентству недвижимости?

Здравствуйте. Обратились в агенство недвижимости чтобы снять квартиру, подписали с ними договор на оказание услуг, в них входил поиск нужной квартиры, встреча с арендодателем, подписание договора на аренду квартиры на срок 11 месяцев. Заплатили сумму денег в размере 4500 рублей., компания сказала что будет сопровождать до момента заселение. После подписания договора нам выдали логин и пароль от личного кабинета их сайта. После чего с нами просто попрощались. Через час мы поняли, что агенство ничем помогать не собирается, в личном кабинете ничего нет. Мы вернулись в агенство и написали заявление на расторжение договора. В договоре указано что заявление рассматривается в течении 10 дней. По истечении этого срока если не дан ответ от компании, то претензия принята. Ответа нет, деньги не возвращают. Как нам поступить? Можете ли вы помочь нам в этом вопросе?