8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Должна ли продлеваться гарантия, если неисправный товар был заменен?

Добрый день, ситуация следующая, приобрёл компьютерную мышь, гарантия на неё составляла 3 года, не прожив отведённого срока она умерла, я написал на оф сайт компании производителя, они приняли претензию и произвели замену неисправного продукта на новый, после 2-х лет эксплуатации другая мышь также стала погибать, я в свою очередь также написал притензию производителю, на что те мне ответили что гарантийный срок на заменённую мышь предоставляется только на срок равный гарантии первоначально приобретённого товара, правомерно ли это? Должна ли компания производитель провести ремонт или замену неисправного продукта (гарантия на новый товар согласно инструкции по эксплуатации составляет 3 года)?

Показать полностью
, Дмитрий, г. Москва
претензия

Здравствуйте Дмитрий!

Это неправомерно. В соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
…
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Вы вправе требовать замену или ремонт, по Вашему усмотрению. При неудовлетворении требования по претензии, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.

С Уважением, Надежда.

1
0
1
0
Дмитрий
Дмитрий
Клиент, г. Москва

Спасибо Надежда, данную информацию я уже нашёл, а говорится ли об этом в других источниках? И если готовить иск в суд, притензию предъявлять производителю (иностранный производитель) или его представителю в России?

Надежда Фролова
Надежда Фролова
Юрист, г. Москва
а говорится ли об этом в других источниках?
Дмитрий

В данной сфере, отношения регулируются ГК РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей».

И если готовить иск в суд, притензию предъявлять производителю (иностранный производитель) или его представителю в России?
Дмитрий

Согласно ст. 17 Закона:

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Страхование
Позе увидел что в доп соглашении с автосалоном указано что если я расторгаю договор каско или продленной гарантии то я должен вернуть автосалону 300000, это якобы скидка была
Здравствуйте, приобрел авто в кредит, при подписании кредитного договора увидел страховка альфа драйв, продление гарантия от спецтехсервис и каско. Так же там было указано что можно отказаться в течении 30 дней. При оформлении каско было сказано что страховая только ЮГОРИЯ других нет. Позе увидел что в доп соглашении с автосалоном указано что если я расторгаю договор каско или продленной гарантии то я должен вернуть автосалону 300000, это якобы скидка была. Изначально про эти условия мне никто не говорил цен в автосалоне не было, договаривались с менеджером только на трей ин. Цена на сайте отличается от цены в договоре. Вопрос возможно ли вернуть допы и не потерять скидку.
, вопрос №4865874, Денис, г. Железногорск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Социальное обеспечение
Нужно ли возвращать пенсионные выплаты, полученные по доверенности после смерти доверителя?
В мае 2024 года мой папа ушел на сво и написал на меня генеральную доверенность, то есть я могла распоряжаться его денежными счетами. О его возможной гибели в июне 2024 года о чем мне сообщили в октябре 2024 года. В ноябре 2024 года я ездила в Ростов сдавала ДНК тест чтобы уточнить он ли это. В феврале 2025 года гибель подтвердили и мне прислали его тело и было оформлено свидетельство о смерти. Медицинская справка о смерти тоже от февраля 2025 года. В период с июля 2024 года по февраль 2025 года я снимала пенсию с его счета согласно его указаниям. Он в это время был фактически погибшим, но мне о возможной гибели сообщили только в октябре 2024 года, а о фактической в феврале 2025 года. Сейчас мне позвонила полиция сообщила что пенсионный фонд написал на меня заявление что я не могла распоряжаться его деньгами так как он погиб еще в июне. Но ему еще приходили выплаты по проф заболеванию которую. Подскажите пожалуйста какие выплаты я должна буду вернуть и должна ли я возвращать?
, вопрос №4865645, Зоя, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Таможенное право
Можно ли принимать ИП оплату за товар по банковскому переводу из ДНР г
Можно ли принимать ИП оплату за товар по банковскому переводу из ДНР г.Донецк? Знаю что ДНР уже субъект РФ, но мало ли, поэтому хочу уточнить.
, вопрос №4865511, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Социальное обеспечение
Не должны ли они были перед назначением пособия проверить все досконально?
В организации сотрудник подал не верные данные через СБИС в сфр по БиР, в связи с чем декретнице - иностранке сфр выплатили пособие, а позже сфр понял что организация подала недостоверные данные и требует чтоб организация вернула деньги, может ли сфр требовать возврат денежных средств с организации? Не должны ли они были перед назначением пособия проверить все досконально? В свою очередь организация будет удерживать сумму пособия с ответственных сотрудников, как быть в данной ситуации?
, вопрос №4865101, Ирина, г. Заводоуковск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Социальное обеспечение
Я работала старшей машинисткой по секретной переписке должна ли у меня быть надбавка к пенсии
Я работала старшей машинисткой по секретной переписке должна ли у меня быть надбавка к пенсии
, вопрос №4864989, Светлана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 15.11.2016