Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Как поступить при возврате платья, бывшего в употреблении?
Добрый день. К нам в магазин обратилась покупатель с платьем, которое она приобрела у нас 31 декабря. Платье ношеное (она и не отрицает, что покупала его, чтобы встретить новый год). На рукаве разошлась ткань. Покупатель требует возврата уплаченной суммы, ссылаясь на то что она изначально купила товар с браком. Отправляем её на экспертизу, но она требует от нас письменный отказ в возврате товара. Подскажите как грамотно согласно ЗоЗПП, нам поступить. Спасибо.
Добрый день. К нам в магазин обратилась покупатель с платьем, которое она приобрела у нас 31 декабря. Платье ношеное (она и не отрицает, что покупала его, чтобы встретить новый год). На рукаве разошлась ткань. Покупатель требует возврата уплаченной суммы, ссылаясь на то что она изначально купила товар с браком. Отправляем её на экспертизу, но она требует от нас письменный отказ в возврате товара. Подскажите как грамотно согласно ЗоЗПП, нам поступить Елена
Добрый день! Решение данного вопроса будет зависеть от того- установлен ли гарантийный срок на товар или нет.
Если установлен- согласно пункту 5 статьи 18 ЗЗПП:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
И вернуть деньги обязаны в случае:
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Если гарантийный срок не установлен, то :
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
То есть — да она должна за свой счёт провести экспертизу.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если магазин письменно отказывает в возврате платья по одной причине (наличие у платья элементов нижнего белья), а после вынесения заочного решения суда и всех денежных взысканий ссылается на то, что на платье присутствуют следы эксплуатации, что в дальнейшем подтверждает экспертиза. Можно ли так просто изменить причину отказа?
, вопрос №5007248, Георгий, г. Новосибирск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли лишить родительских прав бывшего мужа для исключения его из списка получателей выплат за погибшего сына на СВО?
обрый день! Мне очень нужна консультация опытного юриста. Мой сын пропал без вести на СВО полтора года назад, два месяца назад часть признала его без вести отсутстующим. в мае этого года решение вступило в силу. Для получения соц.выплат ,мне как матери(сын не был женат и детей у него нет) предстоит через суд признать его погибшим. Унего есть еще биологический отец с которым мы проживаем с момента регистрации брака 31 год. Три года назад я оформила развод,но мы продолжаем жить в одной квртире,так как это единственное наше жилье. мой бывший муж уже более 25 лет ведет аморальный образ жизни, более 20 лет не работает,более 25 лет состоит на учете в наркологическом диспансере,отмечаться не ходит, не лечиться,хотя к нам домой неоднократно приходили сотрудники диспансера и приглашали его на лечение.Всю нашу жизнь я являлась единственным кормильцем своих детей(у нас имеется еще общая дочь 19 лет). Мой бывший муж никогда не занимался воспитанием своих дете,не интнресовался их жизнью,их материальным обеспечением и духовным воспитанием.Даже в те редкие моменты,когда он устраивался на работу ,его доход был ниже моего и он весь заработок тратил на употребление спиртных напитков,чем и занимается до сих пор. НА момент прибывания нашего сына на СВО ,мой бывший муж не общался с ним ни как,ни звонил,ни писал,не высылал ему помощь. Сейчас узнав о выплатах его собутыльники ждут деньги,которые ему как биологическому отцу будут положены после того,как мне матери придется признать нашего сына погибшим. Уменя возник вопрос, могу ли я через суд лишить его родительских прав,чтобы он не смог получить комп.выплаты. Я могу приложить его трудовую книжку и справку с наркодиспансера.Более тридцати лет мой бывший муж находится на моем иждивении и живет полностью за мой счет.
, вопрос №5004594, Лариса, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Фактически сделка была фиктивной. Уже бывшая сноха, за возвращение к сыну выторговала у меня долю моего дома под ипотечный кредит.. пообещала сыну , что на эти деньги доделают внутренний ремонт и будут жить. Деньги получила я и конечно отдала ей и ТД... она с деньгами снова уехала, а ипотеку не платит... платим мы с сыном Живёт в другом регионе... тут жить не собирается...Что нам делать? Как лишить ее этой доли?! Она ведёт не очень хороший образ жизни.. вечно на весь дом накладывается арест и пр. Согласны банку полностью оплатить кредит, но с условием возврата нам нашей доли
, вопрос №5002856, Клиент, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
На меня поступило анонимное сообщение за употребление наркотиков, я отказался от медицинского освидетельствования с ссылаясь на статью 51, что мне за это грозит? Поставят на учёт в наркологию? Лишат водительского удостоверения?
, вопрос №5002710, Александр, г. Краснодар
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. У бывшего мужа задолженность по алиментам 800000 рублей. Сейчас он находится на СВО. Дочери 27 лет. Я могу возобновить исковое производство по возврату алиментов?
, вопрос №5001131, Елена, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
