8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Какие принимать действия, если смартфон с проверки качества вернут несвоевременно?

Здравствуйте!Нужна консультация!Ситуация такая!Нами был приобретён товар(сматрфон) в августе месяце 2015 года!За эти полгода мы им практически не пользовались,т.к. он был вечно в ремонте!Выдвинутые нами замечания по работе аппарата,не удалось устранить путём сброса заводских настроек!Когда на 4 раз мы принесли аппарат обратно,нам директор сказал,что будут отправлять на проверку качества,и далее решать либо возврат денежных средств,либо обмен!После 25 дней,мы узнаём,что была неправильно произведена приёмка товара,не на проверку качества,а снова в ремонт,но заключение прислали,отказать в обмене или возврате,якобы он полностью исправлен!Далее директор сказал,что это были его неверные действия и что теперь ТОЧНО отправят на проверку качества!Аппарат по фотографировали,от сканировали все необходимые документы!Телефон забрали!Вчера прошло 20 дней с момента как аппарат забрали на оценку качества!А в соотв-ии со ст 21 О защите прав потребителя,срок произведения проверки качества не должен превышать 20 дней!Какие нам принимать действия в данной ситуации? Спасибо!

Показать полностью
, Кристина, г. Тверь
Ольга Демкина
Ольга Демкина
Юрист, г. Тула

Кристина, здравствуйте!

Вы оформляли Ваши требования письменно? Что просили? Есть документы, подтверждающие то, когда товар принят на экспертизу, предыдущие Ваши обращения, ремонт и пр.? То есть основной вопрос сейчас в том, есть ли подтверждение факта Вашего обращения к продавцу и его ответных действий. В зависимости от этого и будут варианты решения вопроса.

Вы можете написать продавцу претензию с требованием либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, либо произвести замену на аналогичный или другой товар с перерасчетом цены. Возможность заявления этих требований регламентирована п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара, если истекли 15 дней с момента покупки при условии (возможно одно):

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
1
0
1
0
Кристина
Кристина
Клиент, г. Тверь

Здравствуйте,Ольга!Спасибо за ответ!Все документы, подтверждающие неоднократный ремонт и последняя квитанция о том,что аппарат будет направлен на проверку качества на руках!

Если я правильно поняла,мы имеем право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги?

Кристина, а какое было Ваше первоначальное требование и в какой срок от момента покупки оно было заявлено?

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Сдали и написали претензию на возврат денежных средств и присутствия на проверке качества
9 Приобрел телефон через сайт там же его оплатил. Получение поставил в магазине , пришел забрал товар при распаковке обнаружил дефект ( царапина и пузырек воздуха под экраном) . Обратился в магазин в тот же день. Предложили сдать на проверку качества. Сдали и написали претензию на возврат денежных средств и присутствия на проверке качества . Продержка качества состоялась через 20 дней . В заключении написано царапины на экране. В ответ на претензию написали заявленного дефекта нет . В возврате денежных средств отказать . Куда обращаться?
, вопрос №4108318, Алексей, г. Омск
Защита прав потребителей
Там сказали, что на телевизор не могут оформить обмен или возврат денежных средств без проверки качества товара, которая может длиться до 21 дня
Добрый день! Был приобретен в магазине «Эльдорадо» телевизор. На следующий день при проверке данного телевизора оказалось, что он неисправен(присутствуют пятна на матрице). Сразу же этот телевизор отнесли в магазин «Эльдорадо», т.е. 14 дней с момента покупки не прошло. Там сказали, что на телевизор не могут оформить обмен или возврат денежных средств без проверки качества товара, которая может длиться до 21 дня. И по итогу телевизор забрали на проверку качества. Хотелось бы узнать правомерны ли действия сотрудников магазина и можно ли как-то либо вернуть денежные средства либо оформить возврат, не дожидаясь истечения 21 дня. Спасибо!
, вопрос №4107407, Руслан, г. Москва
Военное право
И какие наши действия при получении повестки?
Добрый день! Сын вернулся из армии 5 месяцев назад! Продолжил учебу в ВУЗе, по очной форме обучения, первое высшее образование. Могут ли его призвать по мобилизации! И какие наши действия при получении повестки?
, вопрос №4107301, Наталия, г. Москва
Недвижимость
Здравствуйте, хотим купить дом за мат капитал, будут ли какие-то проблемы, если ребенок в нем уже прописан?
Здравствуйте, хотим купить дом за мат капитал, будут ли какие-то проблемы, если ребенок в нем уже прописан?
, вопрос №4107142, Ангелина, г. Москва
Исполнительное производство
Какой порядок действий в этом случае?
Здравствуйте, получил в марте 2024 года уведомление о возбуждении исполнительного производства на основании искового заявления от ОАО "СКЭК", находящегося в г. Кемерово. Речь шла о взыскании задолженности за услуги ЖКУ по адресу: Кемеровская обл, Яшкинский р-н, п. Акация, ул. Мира, д.9, кв. 6. С приказом я ознакомлен не был и узнал о судебном решении только 11.03.2024 г. на сайте Госуслуги. (за период с 2020г. по 2023г.) Должником по иску являюсь я, Шерстянников Дмитрий Леонидович. 21.02.2001 г. квартира была продана, проживали в другом доме, а с 2016 г. мы вместе с родителями переехали на постоянное место жительства в г. Краснодар. Регистрация имеется. На основании этого ИП (исполнительного производства) был наложен арест на мой банковский счет, затем начали списывать средства. Мне удалось убедить суд путем предоставления договора купли-продажи той квартиры в том, что не могу быть должником. Аресты сняли. Но по возврату денежных средств возникли проблемы. В заявлении О повороте исполнения судебного приказа я все заполнил и приложил следующие документы: Приложение: 1. Копия определения об отмене судебного приказа. 2. Копия постановления о прекращении исполнительного производства. 3. Справка по арестам и взысканиям от ПАО «Сбербанк». 4. Реквизиты счета. Судья, сославшись на ст. 131 и 132 ГПК РФ, установил, что заявление было подано без соблюдений требований. Заявила, что должно прилагаться уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления и приложений к ним, которых у других лиц нет. Хотя я направлял письмо и "уже моим" должникам. Прав ли судья и что с этим делать. Какой порядок действий в этом случае?
, вопрос №4106826, Шерстянников Дмитрий, г. Краснодар
Дата обновления страницы 23.12.2016